Perguntas frequentes

O que acontece se meu voo for atrasado ou cancelado?

Se o seu voo estiver atrasado, é sua responsabilidade entrar em contato com o provedor de aluguer e informá-lo sobre o atraso. Seus detalhes de contato são indicados no Vale de confirmação. Se não conseguir entrar em contato com o fornecedor do carro, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e faremos o melhor para informá-lo.

Às vezes, pode levantar o carro uma ou duas horas depois do horário programado sem informar o provedor de serviços. No entanto, se está atrasado sem notificar o fornecedor de aluguer, sua reserva será automaticamente cancelada.

Se o seu voo for cancelado, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente. Por favor, informe-nos sobre o cancelamento antes do horário de levantamento, e faremos o possível para informar o provedor da sua situação. Também pediremos que eles guardem o carro para você no dia seguinte. Por favor, note que ainda terá que pagar pelo primeiro dia como o carro foi reservado para você.

Também podemos tentar encontrar um outro carro para você. Nesse caso, o preço geralmente será um pouco mais alto que o preço original porque precisará do carro no curto prazo. Contudo, enviar-lhe-emos um novo Vale de confirmação sem cobrar outro pré-pagamento.

No caso de um voo atrasado ou cancelado, aconselhamos que entre em contato com sua companhia aérea para verificar o procedimento de compensação por voo atrasado ou cancelado no país em que está viajando.

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