Termini e Condizioni

CONTRATTO DI PRENOTAZIONE

  1. I presenti termini e condizioni (di seguito: Condizioni) costituiscono parte integrante del contratto di prenotazione (di seguito: Contratto di prenotazione) stipulato tra il cliente (di seguito: Cliente) e SIA Discover Car Hire, numero di registrazione in Lettonia: 40103690968, sede legale: Jaunā iela 35A, LV-2015, Jūrmala, Lettonia (di seguito: Compagnia).
  2. Secondo quanto stabilito dal Contratto di prenotazione, il servizio fornito dalla Compagnia comprende la messa a disposizione di informazioni sui fornitori di servizi di autonoleggio disponibili, l’invio delle preferenze del Cliente in merito alla prenotazione (tipo di veicolo, località, data e orario) al relativo fornitore di servizi di autonoleggio e l’invio delle informazioni complete inerenti alla prenotazione (di seguito: Voucher) all’indirizzo e-mail del Cliente, nel caso in cui il fornitore di servizi di autonoleggio in questione abbia comunicato alla Compagnia la conferma della relativa prenotazione (di seguito: Servizio).
  3. La Compagnia fornisce il Servizio avvalendosi di un sistema di prenotazione attivo attraverso il marchio www.discovercarhire.com (di seguito: Sito web).
  4. Il Cliente si impegna a retribuire la Compagnia per il Servizio. Il prezzo del Servizio e il prezzo del noleggio auto sono indicati sul Sito web e sul Voucher inviato dalla Compagnia all’indirizzo e-mail del Cliente. Sul Sito web, il prezzo del Servizio e il prezzo del noleggio auto vengono visualizzati prima di selezionare la modalità di pagamento e di inserire i dati della carta di pagamento. Nel caso in cui sia previsto il pagamento anticipato dell'intero importo, il prezzo del Servizio e quello del noleggio auto potrebbero essere indicati come importo totale.
  5. Il Contratto di prenotazione si ritiene concluso se il Cliente ha prenotato il Servizio sul Sito Web, l’importo disponibile sulla carta di credito/debito del Cliente è stato addebitato a questo scopo o il pagamento è stato effettuato mediante PayPal e il fornitore di servizi di autonoleggio ha comunicato alla Compagnia che la prenotazione in questione è stata approvata.
  6. Pertanto è importante che il Cliente sia consapevole del fatto che, nel momento in cui inserisce i dati della carta di pagamento (o i dettagli del pagamento tramite PayPal) e conferma il pagamento, il Cliente ha espresso l’intenzione di concludere il Contratto di prenotazione che non è possibile revocare dopo l’invio del Voucher di conferma all’indirizzo e-mail del Cliente.
  7. In seguito all’entrata in vigore del Contratto di prenotazione, un importo in denaro sarà trattenuto e trasferito sul conto bancario della Compagnia. Tale importo corrisponde al prezzo del Servizio o al prezzo del Servizio e del noleggio (nel caso in cui sia previsto il pagamento anticipato dell'intero importo, come indicato nel relativo Voucher), a cui si aggiunge anche il prezzo della Copertura totale, qualora quest'ultima sia stata selezionata dal Cliente. A conferma della conclusione del contratto, verrà inviato un Voucher all’indirizzo e-mail del Cliente.
  8. Prima di richiedere il servizio e prima della conclusione del Contratto di prenotazione, il Cliente deve obbligatoriamente prendere visione delle Condizioni. Nel caso in cui il significato o le implicazioni delle Condizioni non siano chiare per il Cliente, si consiglia caldamente al Cliente di contattare la Compagnia via e-mail all’indirizzo: support@discovercarhire.com per ottenere ulteriori informazioni sulle Condizioni prima di accettarle.

PRENOTAZIONE

  1. Sul Sito web, il Cliente può selezionare e prenotare un veicolo scegliendo tra una gamma di veicoli offerti da un certo numero di diversi fornitori di servizi di autonoleggio. La Compagnia di per sé non gestisce nessuna di queste imprese fornitrici e non stipula contratti di autonoleggio per conto di fornitori di servizi di autonoleggio.
  2. Il Contratto di prenotazione non ha la finalità di regolare il servizio di noleggio auto. Al momento del ritiro del veicolo, verrà firmato un contratto di noleggio con il fornitore di servizi di autonoleggio.
  3. Ogni fornitore di servizi di autonoleggio dispone dei propri termini e condizioni per il noleggio di veicoli. Tuttavia, le principali condizioni del fornitore di servizi di autonoleggio riguardanti i requisiti del conducente, l’assicurazione, il deposito, i pagamenti, il carburante, eccetera sono consultabili sul Sito web nella sezione “Condizioni di noleggio”. L’elenco completo dei termini e delle condizioni del fornitore applicabili è disponibile al momento del ritiro.
  4. Nel momento in cui effettua la prenotazione del veicolo selezionato su questo Sito web, il Cliente accetta le Condizioni di noleggio del relativo fornitore di servizi di autonoleggio. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità o impegno nei confronti del Cliente nel caso in cui il fornitore di servizi di autonoleggio modifichi le proprie Condizioni di noleggio o i propri termini e condizioni disponibili sul sito web di quel determinato fornitore. Sul Sito web la Compagnia riporta le Condizioni di noleggio approvate dal fornitore di servizi di autonoleggio.
  5. Informazioni dettagliate relative a una determinata prenotazione effettuata dal Cliente vengono fornite nel Voucher inviato al Cliente via e-mail.
  6. Le principali valute nelle quali vengono indicati i prezzi su questo Sito web sono euro (EUR), dollaro USA (USD) e sterlina britannica (GBP). È presente un’opzione che permette di visualizzare i prezzi in altre valute: in questo caso vengono visualizzati i prezzi convertiti in base al tasso di cambio della valuta aggiornato quotidianamente.

PROCEDURA DI CREAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE

  1. Per creare una prenotazione, è necessario selezionare la classe di veicoli richiesta. La prenotazione non garantisce una marca o un modello specifici, bensì la classe di veicoli selezionata, a meno che non venga esplicitamente affermato che il fornitore di servizi di autonoleggio garantisce un modello di veicolo o una marca specifici. Se la classe di veicoli prenotata è disponibile al momento del ritiro, questa verrà fornita. Altrimenti verrà fornito un veicolo di classe uguale o superiore. Accade di rado che possano essere forniti solo veicoli di classe inferiore.
  2. Le immagini dei veicoli contenute nella pagina di ricerca hanno valore puramente indicativo. Il veicolo fornito per il noleggio al momento del ritiro può differire da quello raffigurato nell’immagine.
  3. Prima di effettuare una prenotazione, è responsabilità del Cliente leggere attentamente tutte le informazioni fornite in merito al veicolo selezionato, in quanto le Condizioni di noleggio dei vari fornitori di servizi di autonoleggio possono differire tra di loro.
  4. Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che l’età del conducente rientri nei limiti previsti dal fornitore. La Compagnia non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui, al momento del ritiro del veicolo, il Cliente non risponda a qualcuno dei requisiti stabiliti dal fornitore di servizi di autonoleggio.
  5. Le informazioni sulle opzioni e gli extra inclusi nel prezzo o esclusi sono consultabili sul Sito web nella sezione “Condizioni di noleggio” alla voce “Extra opzionali da pagare sul posto”.
  6. Nel caso in cui siano necessari altri extra, ad esempio GPS, seggiolini per bambini, portabici o altro e/o nel caso in cui si voglia avere la possibilità di recarsi al di fuori del Paese in cui avviene il ritiro e/o la possibilità di riconsegnare il veicolo in una località diversa rispetto a quella del ritiro e/o la possibilità di ritirare il veicolo in un posto diverso dall’ufficio di autonoleggio, queste esigenze devono essere specificate per iscritto al momento della prenotazione, inviando una e-mail all’indirizzo support@discovercarhire.com o utilizzando la live chat disponibile sul Sito web.
  7. Una volta effettuata la prenotazione, il Servizio clienti della Compagnia richiederà la conferma della prenotazione (il Voucher) al fornitore di servizi di autonoleggio prescelto. La durata della procedura di conferma dipende da diversi fattori e solitamente non supera le 48 ore. Se l’inizio del periodo di noleggio è previsto nei 5 (o meno) giorni successivi alla data della prenotazione, la prenotazione sarà elaborata in via prioritaria.
  8. Quando il fornitore prescelto conferma alla Compagnia che è in grado di fornire il veicolo richiesto, la Compagnia addebita/trattiene il prezzo del Servizio (incluso il prezzo per i servizi aggiuntivi) sulla carta di credito e invia il voucher di conferma che completa la procedura di conferma della prenotazione.
  9. Nel caso in cui il veicolo non sia disponibile, un operatore della Compagnia contatterà il Cliente per offrirgli possibili soluzioni alternative.
  10. Nel caso in cui non ci siano veicoli alternativi o il Cliente non li accetti, la Compagnia provvederà a cancellare la prenotazione e sbloccherà l’importo corrispondente al prezzo del Servizio sulla carta di pagamento del Cliente.
  11. Lo status della prenotazione può essere visualizzato sul Sito Web nella sezione “La mia Prenotazione”.

DIRITTO DI RECESSO

  1. Il Cliente non ha diritto di recedere dal Contratto di prenotazione, in conformità alle leggi della Repubblica di Lettonia.

CANCELLAZIONE

  1. Il Cliente può cancellare la prenotazione e ottenere un pieno rimborso inviando una richiesta all’indirizzo support@discovercarhire.com fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro iniziale. È importante inviare l'e-mail dallo stesso indirizzo fornito durante la prenotazione.
  2. Nel caso in cui la cancellazione venga richiesta meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro, verrà rimborsato solo il costo della Copertura totale.
  3. Non è previsto alcun rimborso nel caso in cui la cancellazione venga richiesta dopo l'orario di ritiro.
  4. Non è previsto alcun rimborso per le giornate di noleggio inutilizzate.
  5. Il Cliente è tenuto a informare la Compagnia della cancellazione della prenotazione anche nel caso in cui non sia previsto alcun rimborso. Se la Compagnia non è informata della cancellazione della prenotazione 48 ore prima dell’orario di ritiro e il Cliente non si presenta in tempo per ritirare il veicolo prenotato, l’impresa di autonoleggio può considerarlo come un mancato ritiro e addebitare una penale per mancato ritiro aggiuntiva.
  6. Il Cliente non può cancellare la prenotazione se il periodo di noleggio è già iniziato.

MANCATO RITIRO

  1. Qualora il Cliente non si presenti per ritirare il veicolo prenotato senza comunicarlo per iscritto alla Compagnia con 48 ore di anticipo, la Compagnia ha la facoltà di addebitare una penale per mancato ritiro per conto del rispettivo fornitore di servizi di autonoleggio. L’importo della penale per mancato ritiro viene stabilito sulla base dei termini e condizioni e/o del listino prezzi del fornitore in questione. La penale “per mancato ritiro” può essere addebitata anche nei seguenti casi, ovvero qualora il Cliente:
    1. non ritiri il veicolo nel giorno e all’orario indicati nel Voucher;
    2. non fornisca i documenti richiesti per il ritiro del veicolo;
    3. non fornisca una carta di credito intestata al conducente principale (con l’indicazione del suo nome e cognome), che disponga di un saldo sufficiente.
  2. In tutti questi casi, la Compagnia non è obbligata a rimborsare la somma di denaro ricevuta dal Cliente, compresi il prezzo del Servizio e il prezzo del noleggio (nel caso in cui sia previsto il pagamento anticipato dell'intero importo).
  3. Il fornitore di servizi di autonoleggio si riserva il diritto di rifiutarsi di fornire il veicolo a qualunque cliente che non arrivi nel giorno e all’orario previsti con tutti i documenti necessari e con una carta di credito intestata al conducente principale con un saldo disponibile sufficiente a copertura del deposito per il veicolo.
  4. La Compagnia e il Cliente concordano sul fatto che, in caso di controversia circa l’effettiva fornitura del servizio di prenotazione, tra le altre cose sarà riconosciuta e accettata come prova la copia del contratto di autonoleggio o la conferma scritta del fornitore di servizi di autonoleggio (inviata via e-mail o per posta su richiesta della Compagnia). Qualora insorga una controversia, la conferma scritta del fornitore di servizi di autonoleggio sarà riconosciuta e accettata come prova anche nei casi di “MANCATO RITIRO”.

MODIFICHE:

  1. Il Cliente può modificare i dettagli del noleggio inviando una e-mail all’indirizzo support@discovercarhire.com al più tardi 48 ore prima della data/dell’orario previsti per il ritiro. Si prega di notare che qualsiasi modifica o correzione riguardante la località di ritiro o riconsegna, il gruppo di appartenenza del veicolo, il periodo di noleggio e i dati personali del conducente può avere delle ripercussioni sul prezzo del noleggio, che può differire dal prezzo indicato sul Voucher di conferma iniziale.
  2. I prezzi sono basati sulle date e sugli orari di ritiro e riconsegna concordati dal Cliente prima dell’inizio del noleggio. Nel caso in cui il veicolo venga ritirato in un momento successivo o riconsegnato in anticipo, il Cliente non riceverà alcun rimborso per le giornate o le ore rimaste inutilizzate.
  3. In alcuni casi, potrebbe esserci bisogno di modificare la prenotazione. Queste modifiche potrebbero essere apportate dalla Compagnia o dal fornitore di servizi di autonoleggio. In tutti questi casi, la Compagnia provvederà ad avvisare il Cliente il più presto possibile prima della data di ritiro e, nel caso le modifiche proposte vengano considerate inaccettabili, al Cliente verrà offerto un rimborso totale. Tuttavia, in tali circostanze, la Compagnia non si assumerà ulteriori responsabilità per qualsiasi perdita diretta o indiretta subita dal Cliente a causa di queste modifiche.
  4. La Compagnia non può garantire l’elaborazione delle modifiche. Qualsiasi modifica proposta dal Cliente entrerà in vigore in seguito alla conferma scritta da parte della Compagnia. Nel caso in cui la Compagnia non abbia accettato (in forma scritta) le modifiche proposte dal Cliente, resteranno in vigore le condizioni precedentemente confermate dalla Compagnia e dal Cliente.

PAGAMENTI

  1. Le modalità di pagamento accettate dalla Compagnia su questo Sito web sono le carte di credito/debito valide o PayPal.
  2. Le modalità di pagamento accettate dai fornitori di servizi di autonoleggio possono variare e includere carte di credito, carte di debito o contanti. Si prega di notare che alcuni fornitori accettano solamente pagamenti effettuati mediante carta di credito. Il Cliente è tenuto a verificare le modalità di pagamento accettate dal fornitore prescelto (consultabili sul Sito web, nella sezione “Condizioni di noleggio”) prima di effettuare la prenotazione o di recarsi a ritirare il veicolo.
  3. L’importo trattenuto dalla Compagnia al momento del pagamento è costituito dal prezzo del Servizio e dal costo del servizio di Copertura totale (qualora sia stato selezionato). Questo importo viene trattenuto dalla Compagnia e il relativo pagamento non verrà menzionato nel contratto di noleggio stipulato con il fornitore di servizi di autonoleggio. Nel caso in cui sia previsto il pagamento anticipato dell'intero importo, la somma di denaro trattenuta dalla Compagnia comprende il prezzo del Servizio, il prezzo del noleggio e il costo del servizio di Copertura totale (qualora sia stato selezionato).
  4. Il prezzo del noleggio (qualora non sia già stato trattenuto dalla Compagnia) e gli altri importi per gli extra e i servizi aggiuntivi selezionati verranno addebitati dal relativo fornitore di servizi di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo.
  5. In seguito alla stipula del contratto di autonoleggio, il fornitore di servizi di autonoleggio tratterrà un deposito di sicurezza sulla carta di credito del conducente principale o un deposito in contanti a copertura di eventuali costi relativi alla franchigia assicurativa, a infrazioni stradali, al rifornimento di carburante, ecc. Nel caso in cui non emergano dei costi per infrazioni stradali o altri costi, il deposito di sicurezza trattenuto sulla carta di credito verrà sbloccato, solitamente entro 3 settimane dalla fine del periodo di noleggio.
  6. I pagamenti a favore del fornitore di servizi di autonoleggio devono essere effettuati nella valuta locale del Paese nel quale avviene il ritiro del veicolo. Nel caso in cui questa valuta sia diversa da quella della carta di credito del Cliente, la società che fornisce la carta di credito effettuerà la conversione in base al tasso di cambio da essa stabilito e potrebbe, inoltre, addebitare sulla carta una commissione per la conversione. La Compagnia non risponde delle discrepanze tra il prezzo indicato sul Sito web e l’importo addebitato sulla carta di credito del Cliente, se queste discrepanze sono dovute al tasso di cambio applicato o alla commissione per la conversione di valuta applicata o nel caso in cui il Cliente e il fornitore di servizi di autonoleggio abbiano concordato un prezzo più alto rispetto a quello indicato sulla conferma della prenotazione.
  7. Il fornitore di servizi di autonoleggio può richiedere una pre-autorizzazione sulla carta di credito per gli importi menzionati nei punti 44. e 45., per rendere possibile il ritiro del veicolo.

RITIRO DEL VEICOLO

  1. Il Cliente è tenuto a presentare i seguenti documenti al momento del ritiro del veicolo:
    1. Voucher stampato;
    2. patente di guida in corso di validità rilasciata nel Paese di origine del Cliente, che deve essere valida nel Paese in cui avviene il noleggio del veicolo;
    3. Permesso internazionale di guida o patente di guida internazionale che possono essere richiesti da alcuni fornitori di servizi di autonoleggio in aggiunta alla normale patente di guida;
    4. passaporto valido o carta d’identità valida;
    5. carta di credito valida che presenti nome e cognome del Cliente (del conducente principale);
    6. altri documenti richiesti dal fornitore di servizi di autonoleggio e indicati nel Voucher.
  2. La Compagnia non effettuerà alcun rimborso delle somme pagate e non si assume alcuna responsabilità qualora il fornitore di servizi di autonoleggio si rifiuti di fornire il veicolo al cliente in uno dei seguenti casi:
    1. mancato ritiro;
    2. arrivo in ritardo;
    3. giornate non utilizzate;
    4. servizi aggiuntivi acquistati sul posto;
    5. qualora non vengano forniti tutti i documenti richiesti, la patente di guida, il passaporto/la carta d’identità, una carta di credito che disponga di un saldo sufficiente affinché venga bloccato su di essa il deposito di sicurezza e tutti i documenti aggiuntivi menzionati nelle Condizioni di noleggio del fornitore prescelto;
    6. qualora il Cliente sia stato precedentemente inserito nella lista nera del fornitore di servizi di autonoleggio;
    7. qualora il Cliente si presenti presso l’ufficio di autonoleggio sotto l’effetto di alcol o stupefacenti.
  3. La Compagnia non è responsabile per eventuali tempi d’attesa presso l’ufficio del fornitore di servizi di autonoleggio.
  4. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente il contratto di noleggio prima di firmarlo al momento del ritiro del veicolo. La firma del Cliente implica l’accettazione di tutti punti del contratto e di tutte le modifiche.
  5. La Compagnia non è responsabile di alcun cambiamento del prezzo causato dall’accettazione, da parte del Cliente, di qualsiasi extra opzionale (ad esempio assicurazione aggiuntiva, conducente aggiuntivo, ecc.). Nel caso in cui il Cliente abbia prolungato il periodo di noleggio dopo il suo inizio, il fornitore di servizi di autonoleggio può addebitare al Cliente tutti i costi relativi al prolungamento del periodo di noleggio. Il fornitore di servizi di autonoleggio applicherà le tariffe locali in vigore in quel momento.

COPERTURA TOTALE

  1. Nella maggior parte dei casi, ai Clienti viene richiesto di lasciare un deposito per coprire la franchigia della Limitazione responsabilità danni (CDW), la franchigia della Limitazione responsabilità per furto (dove applicabile) e il carburante. A questo scopo, al momento del ritiro è necessario presentare, in qualità di deposito, una carta di credito valida sulla quale figurino il nome e il cognome del conducente principale. Anche i Clienti in possesso della Copertura totale sono tenuti a lasciare il deposito di cui sopra, in quanto questa protezione è valida ai fini della presentazione, da parte del Cliente, della richiesta di rimborso dei pagamenti della franchigia.
  2. Con la Copertura totale viene rimborsata al Cliente una parte della franchigia a lui detratta dal fornitore di servizi di autonoleggio in caso di incidente o furto. Il limite massimo del rimborso relativo alla Copertura totale è menzionato nel Voucher.
  3. La Copertura totale può essere acquistata quando viene effettuata la prenotazione e fino al momento del ritiro. Il Cliente può cancellare la Copertura totale al più tardi al momento del ritiro contattando il servizio di assistenza.
  4. L'acquisto della Copertura totale della Compagnia non riduce l'importo del deposito bloccato sulla carta di credito durante il noleggio. Al momento dell'arrivo, il fornitore di servizi di autonoleggio potrebbe proporre un'assicurazione aggiuntiva che può ridurre il deposito e/o la responsabilità. La Copertura totale si applica ai rischi indicati sul Sito web al momento dell'acquisto. Questi rischi sono elencati sul Sito web nella sezione "La mia Prenotazione" e sul Voucher inviato al Cliente.
  5. La Copertura totale copre i seguenti costi relativi al veicolo noleggiato:
    1. L'importo della franchigia in caso di danni o furto.
    2. I costi di riparazione del telaio, degli pneumatici, delle ruote, del tetto, del parabrezza, dei finestrini, degli specchietti retrovisori, delle serrature e dei coprimozzi.
    3. Le spese essenziali per il servizio di rimorchio o il costo del taxi nell'eventualità di un guasto o incidente, fino a un importo massimo di 100 EUR.
    4. I costi che scaturiscono direttamente nel caso in cui il Cliente resti chiuso fuori dal veicolo noleggiato o perda le sue chiavi.
    5. I supplementi amministrativi e i costi di immobilizzazione (che compensano la perdita di reddito dell'impresa di autonoleggio durante la riparazione del veicolo).
  6. La Copertura totale non copre i seguenti costi:
    1. Gli extra (seggiolini per bambini, GPS, etc.).
    2. Gli effetti personali o gli oggetti di valore.
    3. Qualsiasi danno verificatosi in un momento in cui il Cliente non stava rispettando i termini del contratto di noleggio (guida sotto l'effetto di alcol e sostanze stupefacenti, rifornimento con un tipo di carburante errato, guida fuoristrada, infrazioni stradali, violazioni della legge, ecc.)
    4. I costi di pernottamento o altre spese vive.
    5. I costi di pulizia o i danni agli interni del veicolo.
    6. Qualsiasi commissione bancaria o differenza tra i tassi di cambio valuta.
    7. I danni verificatisi in seguito a eventi imprevedibili o fuori dal controllo, ad esempio in caso di guerra, rivoluzione, invasione, atti di terrorismo o scioperi.
    8. I danni a terzi.
  7. Procedura di rimborso relativa alla Copertura Totale:
    1. Per ricevere il rimborso del deposito trattenuto, previsto dalla Copertura Totale, è necessario inviare una richiesta all'indirizzo customer_satisfaction@discovercarhire.com entro 28 giorni di calendario dalla data di riconsegna. Alla richiesta di rimborso è necessario allegare i seguenti documenti:
      1. Il contratto di noleggio firmato al momento del ritiro del veicolo.
      2. Un documento, fornito dal fornitore di servizi di autonoleggio in questione, che illustri tutti i nuovi danni (sotto forma di elenco o di immagini).
      3. Le fatture relative ai nuovi danni.
      4. L'estratto conto della carta di credito del Cliente o la ricevuta che dimostri il pagamento corrispondente alla fattura relativa ai danni.
      5. I dati dell'account PayPal o del conto bancario del cliente, inclusi il nome completo del titolare del conto, il numero di conto/codice IBAN, il nome della banca e il suo indirizzo, il codice BIC/SWIFT o tutte le altre coordinate necessarie per effettuare bonifici bancari internazionali (nel caso in cui il Cliente fornisca delle coordinate bancarie errate, dal rimborso verrà detratta la somma di 50 euro per ogni nuovo bonifico bancario effettuato prima della ricezione delle coordinate bancarie corrette).
      6. Il verbale della polizia (nel caso in cui l’incidente abbia richiesto l’intervento della polizia).
    2. È responsabilità del Cliente fornire tutti i documenti menzionati sopra.
  8. La procedura di verifica della richiesta e di rimborso relativa alla Copertura totale può richiedere fino a 28 giorni di calendario. Nel caso in cui vengano richieste informazioni aggiuntive, la procedura di rimborso potrebbe essere prolungata di ulteriori 28 giorni di calendario.
  9. Nel caso in cui il Cliente non contatti la Compagnia e non fornisca i documenti o le prove entro i termini indicati, il caso non verrà esaminato.

FORO COMPETENTE / DIRITTO APPLICABILE

  1. Il Contratto di prenotazione, le Condizioni e le comunicazioni via e-mail, che costituiscono parte integrante del Contratto di prenotazione, sono regolati dalle leggi della Repubblica di Lettonia e saranno interpretati in base alle leggi della Repubblica di Lettonia. I tribunali ordinari della Repubblica di Lettonia avranno la competenza esclusiva per la risoluzione di qualsiasi reclamo o controversia che possa insorgere dalle presenti Condizioni o in relazione ad esse.

MODIFICHE ALLE CONDIZIONI

  1. La Compagnia e il Cliente concordano sulla procedura attraverso la quale possono essere modificate le Condizioni.
  2. La Compagnia sarà tenuta a notificare al Cliente le modifiche e la data di entrata in vigore delle modifiche alle Condizioni sul Sito web e il Cliente dovrà avere la possibilità di essere informato dei Termini e condizioni generali almeno 14 (quattordici) giorni prima della loro data di entrata in vigore. Le modifiche si applicano anche a quelle prenotazioni avvenute/entrate in vigore in precedenza e che continuano a sussistere al momento dell’entrata in vigore delle modifiche. Nel caso in cui il Cliente non sia d’accordo con le modifiche, prima della data di entrata in vigore delle modifiche può inoltrare una comunicazione scritta alla Compagnia, esprimendo il proprio disaccordo nei confronti delle modifiche. Nel caso in cui al momento dell’entrata in vigore delle modifiche la Compagnia non abbia ricevuto alcuna comunicazione scritta da parte del Cliente, si riterrà che il Cliente abbia accettato le modifiche e sia tenuto a rispettarle.
  3. La Compagnia ha la facoltà di modificare le Condizioni immediatamente e in maniera unilaterale, senza fornirne comunicazione al Cliente, nel caso in cui il Cliente non sia considerato un consumatore ai sensi della legislazione lettone o qualora la modifica in questione sia a favore del cliente o nel caso in cui al loro interno vengano apportate delle correzioni di natura tecnica.
  4. La versione attuale delle Condizioni è disponibile sul Sito web.

RESPONSABILITÀ

  1. La Compagnia non risponde degli obblighi derivanti dal contratto di autonoleggio stipulato separatamente tra ciascun Cliente e il fornitore di servizi di autonoleggio.
  2. La Compagnia non è responsabile del risarcimento di danni o perdite subiti dal Cliente e causati dal fatto che azioni o veicoli di un determinato fornitore di servizi di autonoleggio non fossero conformi al contratto di noleggio e/o alla legislazione applicabile.
  3. Nel caso in cui i depositi di sicurezza siano stati bloccati o prelevati, queste transazioni vengono effettuate dal rispettivo fornitore di servizi di autonoleggio sulla base del contratto di autonoleggio stipulato tra il fornitore e il Cliente. La Compagnia, che fornisce un servizio di prenotazione, non preleva o blocca i depositi di sicurezza dalle carte di pagamento dei Clienti.
  4. Per comodità del Cliente, sul Sito web possono essere utilizzate le espressioni “costo del noleggio”, “Da pagare adesso”, “Da pagare all’arrivo”. L’espressione “Da pagare adesso” si riferisce al prezzo del Servizio, mentre l’espressione “Da pagare all’arrivo” si riferisce al prezzo del servizio di autonoleggio da pagare al relativo fornitore di servizi di autonoleggio.
  5. Nel caso in cui la Compagnia offra la possibilità di pagare sia per il Servizio che per i servizi di autonoleggio, la Compagnia agisce per conto del fornitore per quanto riguarda la ricezione dell’importo del noleggio. Tuttavia, la Compagnia non fornisce servizi di autonoleggio e trasferisce l’importo del noleggio al rispettivo fornitore di servizi di autonoleggio.

RISOLUZIONE

  1. La Compagnia si riserva la facoltà di risolvere il Contratto di prenotazione unilateralmente e immediatamente, dandone notifica via e-mail al Cliente, nei seguenti casi:
    1. qualora abbia ricevuto informazioni o indicazioni concernenti l’insolvenza, il fallimento oppure situazioni simili o difficoltà finanziarie nonché azioni illegali del fornitore di servizi di autonoleggio;
    2. in caso di errore (tecnico o umano) causato dalla Compagnia o dal fornitore di servizi di autonoleggio, qualora la fornitura del servizio di autonoleggio diventi impossibile od oltremodo difficile a causa dell'errore in questione;
    3. qualora il Cliente non abbia superato il controllo di sicurezza effettuato dal fornitore di servizi di autonoleggio.
  2. Nel caso in cui la Compagnia risolva il Contratto di prenotazione, la Compagnia restituirà al Cliente l'importo versato per il Servizio, il prezzo del noleggio (in caso di pagamento anticipato dell'intero importo) e l'importo versato per la Copertura totale, qualora tale servizio sia stato pagato dal Cliente. La Compagnia non è responsabile per ulteriori reclami o lamentele, compreso il risarcimento per qualsiasi perdita diretta, indiretta o immateriale subita dal Cliente o per qualsiasi spesa o costo sostenuto dal Cliente in relazione al presente Contratto di prenotazione, alla risoluzione del Contratto di prenotazione e a qualsiasi nuovo contratto di prenotazione stipulato a causa della risoluzione del contratto.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

  1. La Compagnia ha cura di trattare i dati personali del Cliente in conformità alle disposizioni per la protezione dei dati personali vigenti nell’Unione Europea. La Compagnia assicura che i dati personali del Cliente verranno trattati per scopi commerciali legali al fine di assicurare l’espletamento del Servizio richiesto dal Cliente. Il Cliente acconsente al fatto che:
    1. al fine di fornire il servizio di prenotazione, la Compagnia sia autorizzata a inviare i dati personali e i contatti forniti dal Cliente (nome completo, data di nascita, numero di telefono, indirizzo e-mail) e le informazioni relative alla prenotazione al fornitore di servizi di autonoleggio, in modo che quest’ultimo possa fornire il servizio di noleggio richiesto;
    2. l’indirizzo e-mail venga utilizzato dalla Compagnia per inviare la conferma della prenotazione sotto forma di Voucher;
    3. il numero di telefono venga utilizzato dalla Compagnia per chiarire eventuali questioni relative alla prenotazione.
  2. Informazioni esaustive sul trattamento dei dati personali del Cliente da parte nostra, sul tipo di dati personali che raccogliamo e trattiamo, sulle finalità del loro utilizzo, sul loro periodo di conservazione e altre informazioni sono contenute nell' Informativa sulla privacy.
  3. È consentito utilizzare il Sito web per prenotare servizi di noleggio auto. È vietato l’utilizzo di questo Sito web per scopi illegali, cioè per effettuare prenotazioni speculative o false oppure per ottenere dati sulle imprese di autonoleggio o sulle loro offerte. Nel momento in cui accetta queste Condizioni, il Cliente acconsente a utilizzare questo sito web unicamente per il suo scopo legale.

RECLAMI E LAMENTELE

  1. Le lamentele devono essere inviate in forma scritta all’indirizzo e-mail customer_satisfaction@discovercarhire.com o alla sede legale della Compagnia all’indirizzo Jaunā iela 35A, LV-2015, Jūrmala, Lettonia. Qualsiasi lamentela deve essere ricevuta entro e non oltre i 28 giorni di calendario successivi all’ultimo giorno del periodo di noleggio. La Compagnia non elaborerà lamentele ricevute dopo questo periodo. Qualora il Cliente risponda alla definizione di consumatore ai sensi della Legge per la tutela dei diritti dei consumatori della Repubblica di Lettonia, avrà il diritto di presentare una lamentela entro i termini stabiliti da tale legge.
  2. Nel caso in cui la lamentela si riferisca alle responsabilità del fornitore di servizi di autonoleggio e debba essere indirizzata direttamente al fornitore, la Compagnia fornirà le informazioni necessarie su come procedere.
  3. I reclami saranno esaminati e verrà presa una decisione entro 28 giorni di calendario dalla data di ricezione, a seconda del livello di difficoltà del caso.
  4. Qualora nel giro di 21 giorni di calendario il Cliente non fornisca una risposta a nessuna delle nostre e-mail, il caso verrà chiuso automaticamente senza che venga corrisposto alcun risarcimento.

Aggiornato in data: 30.01.2019

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