Domande frequenti

Che cosa succede se il mio volo è in ritardo o viene cancellato?

Se il vostro volo subisce un ritardo, è vostra responsabilità contattare il fornitore di servizi di autonoleggio per informarlo a riguardo, utilizzando i recapiti contenuti nel Voucher di conferma. Nel caso in cui non riusciate a mettervi in contatto con il fornitore, potete rivolgervi al nostro Servizio clienti e noi faremo del nostro meglio per informarlo.

A volte è possibile ritirare il veicolo una o due ore più tardi rispetto all'orario concordato, senza dover informare l'impresa di autonoleggio. Tuttavia, nel caso in cui il ritardo sia di maggiore entità e voi non informiate l'impresa di autonoleggio, la vostra prenotazione verrà cancellata automaticamente.

Se il vostro volo è stato cancellato, la prima cosa da fare è contattare il nostro Servizio clienti. Vi chiediamo di informarci della cancellazione del volo prima dell'orario di ritiro concordato, così potremo provare a spiegare la vostra situazione al fornitore e chiedergli di tenere il veicolo a vostra disposizione, affinché voi possiate ritirarlo il giorno successivo. Tuttavia, vi ricordiamo che in questo caso dovrete comunque pagare anche la prima giornata, poiché il veicolo era prenotato per voi.

Possiamo anche provare a trovare un altro veicolo per voi. In questo caso, il prezzo di solito è un po' più alto rispetto a quello originario a causa del breve preavviso. Tuttavia, noi vi invieremo un nuovo Voucher di conferma senza addebitarvi un altro acconto.

Qualora il vostro volo subisca un ritardo o venga cancellato, vi consigliamo di contattare la compagnia aerea per ottenere informazioni sulla procedura di rimborso prevista in caso di ritardo o cancellazione del volo nel Paese in cui state viaggiando.

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