Questions Fréquemment Posées

Que se passe-t-il en cas de retard au départ, annulation d’un vol?

Si votre vol a été en retard, c'est votre responsabilité de contacter le prestataire et de l’informer du retard. Leurs coordonnées sont  indiquées sur le Bon de Confirmation. Si vous n'arrivez pas à contacter le prestataire de location de voitures, vous pouvez contacter notre service clientèle et nous ferons tout notre possible pour les informer.

Parfois, vous pouvez prendre la voiture une ou deux heures plus tard que l'heure de prise en charge prévue, sans en informer le prestataire de services. Pare contre, si vous êtes en retard et vous n'en prevenez pas le prestataire de location, votre réservation sera automatiquement annulée.

Si votre vol a été annulé, la première chose à faire est de contacter notre service clientèle. Veuillez nous informer de l’annulation avant l’heure de prise en charge, et nous ferons de notre mieux pour informer le prestataire de votre situation. Nous leur demanderons également de garder la voiture afin que vous puissiez la prendre en charge le lendemain. Veuillez noter que vous serez toujours obligés de payer pour le premier jour car la voiture a été réservée pour vous.

Nous pouvons également essayer de vous trouver une nouvelle voiture. Dans ce cas, le prix sera d'habitude un peu plus élevé que le prix initial, car vous aurez besoin de la voiture à la brève échéance. Mais nous vous donnerons un nouveau Bon de Confirmation sans facturer un autre acompte.

En cas de vol retardé ou annulé, nous vous conseillons de contacter votre compagnie aérienne pour vérifier la procédure de compensation du vol retardé ou annulé dans le pays où vous voyagez.

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