Términos y Condiciones

ACUERDO DE RESERVA

  1. Estos términos y condiciones (en lo sucesivo, Condiciones) son una parte integrante del acuerdo de reserva (en lo sucesivo, Acuerdo de reserva) celebrado entre el arrendatario (en lo sucesivo, Arrendatario) y SIA Discover Car Hire, número de registro en Letonia: 40103690968, dirección legal: Jūrmala, Jaunā iela 35A, LV-2015, Letonia (en lo sucesivo, Empresa).
  2. El servicio prestado por la Empresa conforme al Acuerdo de reserva incluye el suministro de información sobre proveedores de alquiler de coches disponibles, enviando las preferencias de reserva del Arrendatario (tipo de vehículo, ubicación, fecha y hora) a un proveedor de alquiler de coches respectivo y el envío de información sobre el alquiler completa (en lo sucesivo, Vale) al correo electrónico del Arrendatario, si el respectivo proveedor de alquiler de coches ha informado a la Empresa sobre la confirmación de la respectiva reserva (en lo sucesivo, Servicio).
  3. La Empresa proporciona el Servicio utilizando un sistema de reservación que opera bajo la marca www.discovercarhire.com (en lo sucesivo, Sitio web).
  4. El Arrendatario se compromete a pagar a la Empresa por el Servicio. El precio del Servicio y el precio del alquiler del vehículo se indican en el Sitio web y en el Vale enviado por la Empresa al correo electrónico del Arrendatario. En el Sitio web, el precio del Servicio y el precio del alquiler del vehículo son visibles antes de elegir el método de pago y de ingresar los datos de la tarjeta de pago. En el caso de que se efectúe el pago anticipado del monto total, el precio del Servicio y el del alquiler del coche podrían indicarse como monto total.
  5. El Acuerdo de reserva se concluye si el Arrendatario ha reservado el Servicio en el Sitio web, el dinero disponible en la tarjeta de crédito/débito del Arrendatario se ha cobrado para este fin o si el Arrendatario ha pagado utilizando PayPal y el respectivo proveedor de alquiler de vehículos ha informado a la Empresa de la aprobación de la respectiva reserva.
  6. Por lo tanto, es importante que el Arrendatario sepa que al ingresar los detalles de la tarjeta de pago (y de los pagos de PayPal) y aprobar el pago, el Arrendatario ha expresado el deseo de concluir el Acuerdo de reserva que no puede revocarse después de que se haya enviado el Vale de confirmación al correo electrónico del Arrendatario.
  7. Tras la entrada en vigor del Acuerdo de reserva, se retendrá un monto de dinero y se transferirá a la cuenta bancaria de la Empresa. Este monto corresponde al precio del Servicio o al precio del Servicio y del alquiler (en caso de que se efectúa el anticipo del monto total, como está indicado en el Vale correspondiente), al cual se agrega el precio de la Cobertura Total, si esta última fue seleccionada por el cliente. Se enviará un Vale al correo electrónico del Arrendatario como una confirmación de que se haya cerrado el Acuerdo de reserva.
  8. Es obligatorio que el Arrendatario se familiarice con las Condiciones antes de solicitar el Servicio y la celebración del Acuerdo de reserva. En una situación donde el significado o las consecuencias de las Condiciones no resultan claros para el Arrendatario, se recomienda encarecidamente que el Arrendatario contacte a la Empresa por correo electrónico: support@discovercarhire.com y obtenga información adicional sobre las Condiciones antes de la aceptación de las Condiciones.

RESERVACIÓN

  1. En el Sitio web, el Arrendatario puede seleccionar y reservar un coche de una selección de vehículos proporcionados por diferentes proveedores de alquiler de coches. La propia Empresa no posee ni dirige ninguna de estas compañías proveedoras y no concluye contratos de alquiler en nombre de proveedores de alquiler de coches.
  2. El Acuerdo de reserva no es un acuerdo que regula el servicio de alquiler de coches. Se firmará un contrato de alquiler con el proveedor de alquiler de coches en el momento de la recogida del vehículo alquilado.
  3. Cada proveedor de alquiler de coches tiene sus propios términos y condiciones de alquiler. Las condiciones principales del proveedor de alquiler de coches respecto a los requisitos del conductor, seguros, depósito, pagos, política de combustible, etc. están disponibles en la sección "Condiciones de alquiler" en el Sitio web. Los términos y condiciones del proveedor de alquiler de coches aplicables completos estarán disponibles a la recogida.
  4. Cuando se efectúa una reserva del coche seleccionado en este Sitio web, el Arrendatario acepta las condiciones de alquiler del determinado proveedor de alquiler de coches. La Empresa no asume la responsabilidad o los compromisos en relación con el Arrendatario, si el respectivo proveedor de alquiler de coches cambia sus Condiciones de alquiler o los términos y condiciones disponibles en el sitio web del respectivo proveedor de alquiler de coches. Las Condiciones de alquiler aprobadas por el proveedor de alquiler de coches son visualizadas en el Sitio web de la Empresa.
  5. La información detallada sobre la reserva particular destá en el Vale enviado al Arrendatario por correo electrónico.
  6. Los precios en este Sitio web se publican en las siguientes monedas principales: euro (EUR), dólares de los Estados Unidos (USD) y libras británicas (GBP). Es posible ver los precios en otras monedas y esos se mostrarán convertidos según la tasa de cambio de divisa actualizada diariamente.

PROCESO DE RESERVACIÓN

  1. Para hacer una reserva hay que elegir la clase del vehículo requerida. La reserva no garantiza una marca o un modelo de coche específico, sino una clase de coche elegida, a menos que se mencione que el modelo y la marca de coche específicos son garantizados por el proveedor de alquiler de coches. Si la clase de coche reservada está disponible en el momento de la recogida, se proporcionará. En caso contrario, se proporcionará un coche de   mejor clase. Raramente, solo se puede proporcionar un coche de una clase inferior.
  2. Las imágenes de los vehículos que son visualizados en la página de búsqueda son informativas. El vehículo de alquiler provisto a la recogida puede diferir del que aparece en la foto.
  3. Es la responsabilidad del Arrendatario revisar cuidadosamente toda la información proporcionada sobre el vehículo seleccionado antes de efectuar una reserva, ya que las Condiciones de alquiler de los diferentes proveedores de alquiler de coches pueden variar.
  4. El Arrendatario tiene que asegurarse de que su edad esté dentro de los límites de edad del conductor especificados por el proveedor. La Empresa no se hace responsable si al recoger el coche el Arrendatario no cumplió con alguno de los requisitos del proveedor de alquiler de coches.
  5. La información sobre opciones y servicios extra incluidos y excluidos del precio está disponible en las secciones "Condiciones de alquiler" y "Servicios opcionales pagaderos localmente" del Sitio web.
  6. Si se necesitan servicios adicionales, tales como GPS, asientos para niños, portabicicletas u otros, y/o posibilidad de viajar fuera del país de la recogida, y/o posibilidad de devolver el coche en un lugar diferente al de la recogida y/o una opción para recoger el coche en otro lugar que no sea la oficina de alquiler, el Arrendatario debe especificarlo por escrito por correo electrónico: support@discovercarhire.com o en el chat en vivo en el Sitio web durante la reservación.
  7. Cuando se hace una reserva, la Empresa procede a obtener la confirmación de esta reserva, el Vale, del proveedor de alquiler del coche seleccionado. Dependiendo de varios factores, el proceso de confirmación generalmente toma hasta 48 horas. Si la fecha de inicio del período de alquiler es en los próximos 5 días o menos desde la fecha de la reserva, la reserva va a ser procesada como una prioridad.
  8. Cuando el proveedor de alquiler de coches elegido confirma a la Empresa que puede ofrecer el vehículo solicitado, la Empresa carga/retiene el pago por el Servicio (incluido el pago por servicios adicionales) en la tarjeta de crédito y envía el Vale de confirmación, que completa el proceso de confirmación de la reserva.
  9. Si el coche no está disponible, la Empresa se comunicará con el Arrendatario para ofrecer posibles reservas alternativas.
  10. Si no hay coches alternativos o el Arrendatario no los acepta, la Empresa cancelará la reserva y desbloqueará el precio del Servicio en la tarjeta de pago del Arrendatario.
  11. El estado de la reserva son visibles en la sección "Mi reserva” del Sitio web.

DERECHO A RETRACTACIÓN

  1. El Arrendatario no tiene derecho de retirarse del Acuerdo de reserva
    según las leyes de la República de Letonia.

CANCELACIÓN

  1. El arrendatario puede cancelar la reserva y obtener un reembolso completo enviando una solicitud a support@discovercarhire.com hasta 48 horas antes del horario inicial de la recogida. Es importante enviarla desde el mismo correo electrónico que fue indicado en la reserva.
  2. En caso de que se solicite la cancelación menos de 48 horas antes del tiempo de la recogida, solo se reembolsará el costo de la Cobertura Total.
  3. No se aplicará ningún reembolso si se solicita la cancelación después de la recogida.
  4. No habrá ningún reembolso por días de alquiler no utilizados.
  5. El Arrendatario está obligado a informar a la Empresa sobre la cancelación de la reserva, incluso si no hay ningún reembolso. Si no se proporciona información a la Empresa sobre la cancelación de la reserva 48 horas antes de la hora de la recogida y el Arrendatario no llega a tiempo para recoger el coche reservado, el proveedor de alquiler de coches puede clasificarlo como el caso de no presentación/no-show y cobrar una tasa adicional por no presentarse.
  6. El Arrendatario no tiene derecho a cancelar una reserva si el período de alquiler ya ha comenzado.

NO PRESENTACIÓN/NO SHOW

  1. Si el Arrendatario no se presenta para recoger el coche reservado sin haberlo notificado a la Empresa por escrito con 48 horas de anticipación, la Empresa tiene derecho a aplicar una tarifa de no presentación/no show en nombre del proveedor de alquiler del coche. El monto de la tasa de no presentación se determinará aplicando los términos y condiciones y/o la lista de precios del respectivo proveedor de alquiler de coche. También se puede aplicar una tasa de no presentación en las siguientes situaciones si el Arrendatario:
    1. no consigue recoger el coche en la fecha y hora indicadas en el Vale;
    2. no consigue proporcionar la documentación requerida para recoger el coche;
    3. no consigue proporcionar una tarjeta de crédito a nombre(s) y apellido(s) del conductor principal con fondos suficientes disponibles.
  2. En todos estos casos, la Empresa no está obligada a reembolsar el dinero recibido del Arrendatario incluido el precio del Servicio y el precio del Alquiler (en el caso de que se efectúa el pago anticipado del monto total).
  3. El proveedor de alquiler de coches se reserva el derecho de rechazar la entrega del vehículo a cualquier cliente que no llegue con toda la documentación necesaria y una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con suficientes fondos disponibles para el depósito a la hora y la fecha previstas.
  4. La Empresa y el Arrendatario acuerdan que en caso de cualquier disputa sobre si el servicio de reserva ha sido prestado, entre otras cosas, la copia del acuerdo de alquiler de coche o confirmación por escrito (enviada por correo electrónico o postal a petición de la Empresa) del respectivo proveedor de alquiler de coches será reconocida y aceptada como comprobante. En caso de disputa, una confirmación por escrito del respectivo proveedor de alquiler de coches será reconocida y aceptada como prueba también en los casos de no presentación/no show.

MODIFICACIONES

  1. El Arrendatario puede modificar el alquiler enviando un correo electrónico a support@discovercarhire.com 48 horas antes de la fecha/hora de recogida a más tardar. Tenga en cuenta que cualquier modificación, como la modificación de la ubicación de recogida o devolución, el grupo del coche, el período de alquiler y los datos personales del conductor, pueden afectar el precio de alquiler, que puede variar respecto al precio indicado en el Vale de confirmación inicial.
  2. Los precios se basan en los horarios y las fechas de recogida y devolución que el Arrendatario define antes del inicio del alquiler. Si el coche se recoge más tarde o se devuelve antes, el Arrendatario no recibirá ningún reembolso por las horas o días no utilizados.
  3. En algunos casos la Empresa o el proveedor de alquiler de coches pueden necesitar de modificar la reserva. En todos estos casos la Empresa informa al Arrendatario tan pronto como sea razonablemente posible antes de la fecha de recogida y, si los cambios propuestos no son aceptados, se le ofrecerá al Arrendatario un reembolso completo. No obstante, en tales circunstancias, la Empresa no tendrá responsabilidad adicional en lo que se refiere a cualquier pérdida directa o indirecta que el Arrendatario pueda sufrir como resultado de dichos cambios.
  4. La Empresa no puede garantizar el procesamiento de modificaciones. Cualquier modificación solicitada por el Arrendatario entrará en vigencia después de la confirmación por escrito de la Empresa. Si la Empresa no ha aceptado la modificación ofrecida por el Arrendatario por escrito, se aplicarán las condiciones previamente confirmadas por la Empresa y el Arrendatario.

PAGOS

  1. Los métodos de pago aceptados por la Empresa en este Sitio web son una tarjeta de crédito/débito válida y PayPal.
  2. Los métodos de pago aceptados por los proveedores de alquiler de coches varían y pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito o efectivo. Tenga en cuenta que algunos proveedores solo aceptan pagos con tarjeta de crédito. El Arrendatario está obligado a verificar los métodos de pago del proveedor de alquiler de coches elegido (disponible en la sección "Condiciones de alquiler" en el Sitio web) antes de realizar la reserva o llegar a recoger el coche.
  3. El monto retenido por la Empresa en el momento del pago consiste en el precio del Servicio y el costo del servicio de la Cobertura Total (si se ha seleccionado). Este monto es retenido por la Empresa y no se mencionará en el contrato de alquiler estipulado con el proveedor de alquiler de coches. En el caso de que el monto total se pague por adelantado, la suma de dinero retenida por la Empresa incluye el precio del Servicio, el precio del alquiler y el costo del servicio de Cobertura Total (si se ha seleccionado).
  4. El relativo proveedor de servicios de alquiler de coches cobrará el precio del alquiler (si no es retenido por la Empresa) y otros montos por servicios adicionales al recoger el vehículo.
  5. Un depósito de seguridad (después de la conclusión del acuerdo de alquiler de coche) se retiene en la tarjeta de crédito del conductor principal o el proveedor de alquiler de coches retiene un depósito en efectivo para cubrir los costos de una posible franquicia, infracciones de tráfico, repostaje, etc. Si no se producen costos de infracciones de tráfico u otros costos, el depósito de seguridad retenido en la tarjeta de crédito expira, generalmente dentro de las 3 semanas desde el final del período de alquiler.
  6. Los pagos al proveedor de alquiler de coches deben hacerse en la moneda local del país donde se va a recoger el coche. Si esta moneda es diferente de la moneda de la tarjeta de crédito del Arrendatario, la compañía que emitió la tarjeta de crédito realizará la conversión de moneda utilizando la tasa de conversión establecida por la compañía y también puede cobrar una comisión de conversión. La Empresa no es responsable de las discrepancias entre el precio que figura en el Sitio web y el importe que se cobra en la tarjeta de crédito del Arrendatario si estas discrepancias se deben a la tasa de conversión utilizada o a la comisión de conversión o si el Arrendatario y el proveedor de alquiler de coches han acordado el precio más alto de que el precio determinado en la confirmación de la reserva.
  7. El proveedor de alquiler de vehículos puede solicitar la preautorización de los importes mencionados en los puntos 44. a 45. en la tarjeta de crédito para que el Arrendatario pueda recoger el coche.

RECOGIDA DEL VEHÍCULO

  1. El Arrendatario debe presentar los siguientes documentos al recoger el vehículo:
    1. Vale impreso,
    2. permiso de conducir válido del país de origen del Arrendatario. Debe ser válido en el país donde se alquila el coche,
    3. Permiso internacional de conducir que puede requerirse por algunos proveedores de alquiler de coches como un complemento del permiso de conducir normal,
    4. un pasaporte válido o una tarjeta de identificación válida,
    5. una tarjeta de crédito válida a nombre(s) y apellido(s) del Arrendatario (conductor principal),
    6. otros documentos requeridos por el proveedor de alquiler del coche y mencionados en el Vale.
  2. La Empresa no hace un reembolso de ninguna suma pagada y no asume la responsabilidad si el proveedor de alquiler de coches se niega a proporcionar el coche a un cliente en cualquiera de las siguientes circunstancias:
    1. no presentación/no show;
    2. si el Arrendatario llega tarde a recoger el coche;
    3. días no utilizados;
    4. servicios adicionales adquiridos localmente;
    5. si el Arrendatario no proporciona todos los documentos requeridos: permiso de conducir, pasaporte/tarjeta de identificación, tarjeta de crédito con fondos suficientes para bloquear un depósito de seguridad y cualquier documento adicional mencionado en las condiciones de alquiler del proveedor seleccionado de alquiler de coches;
    6. si el Arrendatario fue previamente incluido en la lista negra por el proveedor de alquiler de coches;
    7. si el Arrendatario llega al mostrador de alquiler de coches bajo la influencia de alcohol o drogas.
  3. La Empresa no es responsable del tiempo de espera en la oficina del proveedor de alquiler  de vehículos.
  4. El Arrendatario está obligado a leer detenidamente el acuerdo de alquiler antes de firmarlo a la recogida del vehículo alquilado. La firma del Arrendatario significa la aceptación de todos los puntos del acuerdo y de todos los cargos.
  5. La Empresa no es responsable de ninguna modificación del precio que haya ocurrido debido a la aceptación por parte del Arrendatario de cualquier opción adicional (por ejemplo, seguro adicional, conductor adicional, etc.). Si el Arrendatario extendió el período de alquiler después de que haya comenzado, el proveedor de alquiler de vehículos puede cobrar al Arrendatario por todos los gastos relacionados con la extensión del período de alquiler. El proveedor de alquiler de coches utilizará tarifas locales vigentes en aquel momento.

COBERTURA TOTAL

  1. En la mayoría de los casos, los Arrendatarios deben dejar un depósito para cubrir la franquicia de la Exención de Daños por Colisión (CDW), la franquicia de la Protección contra Robo (cuando proceda) y combustible. Para hacerlo, hay que presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal al momento de la recogida del coche, como una forma de depósito. Los Arrendatarios que tienen la Cobertura Total deben también dejar un depósito como se ha indicado anteriormente, ya que esta protección es válida para las reclamaciones de los importes de la franquicia pagados por el Arrendatario.
  2. La Cobertura Total compensa al Arrendatario una parte de la franquicia deducida por el proveedor de alquiler de coches en caso de accidente o robo. El límite máximo de compensación de la Cobertura Total se menciona en el Vale.
  3. La Cobertura Total se puede adquirir al hacer una reserva y hasta el momento de la recogida. El Arrendatario puede cancelar la Protección de Franquicia con un reembolso hasta el momento de la recogida a más tardar contactando al equipo de soporte.
  4. La adquisición de la Cobertura Total de la Empresa no reduce el monto bloqueado en la tarjeta como depósito en el momento del alquiler. Tras la llegada del Arrendatario a la oficina de alquiler de coches, el proveedor de alquiler de coches puede ofrecerle un seguro adicional que puede reducir el depósito y/o la responsabilidad. La Cobertura Total se aplica a los riesgos indicados en el Sitio web en el momento de la adquisición. Estos riesgos también se enumeran en la sección Mi reserva en el Sitio web y en el Vale enviado al Arrendatario.
  5. La cobertura total cubre los siguientes gastos relacionados con el coche de alquiler:
    1. Recargo de la franquicia por daños o robo.
    2. Los costos de reparación de chasis, neumáticos, ruedas, techo, parabrisas, cristales, espejos, cerraduras y tapacubos.
    3. Gastos esenciales de remolque o taxi relacionados con un avería o incidente, hasta un límite máximo de 100 EUR.
    4. Costos directamente relacionados con la recuperación de las llaves perdidas o encerradas adentro del coche alquilado.
    5. Tasas administrativas y recargo de inmovilización (este recargo compensa a la compañía de alquiler de coches por la pérdida de ganancias mientras se repara el coche
  6. ​​La cobertura total no cubre lo siguiente:
    1. Dotaciones extra (asientos para niños, GPS, etc.).
    2. Objetos personales y objetos de valor.
    3. Los daños que ocurrieron mientras el cliente no cumplía con los términos del contrato de alquiler (conducía bajo la influencia de drogas o alcohol, ha llenado el tanque del coche alquilado con el combustible incorrecto, conducía fuera de la carretera, cometió una infracción de tránsito, infringió la ley, etc.).
    4. Costos de hotel u otros gastos de bolsillo.
    5. Costos de limpieza; daños al interior del coche alquilado.
    6. Cualquier diferencia en las tasas de cambio de divisas o comisiones bancarias.
    7. Daños que ocurren como resultado de eventos imprevisibles o incontrolables como guerra, revolución, invasión, terrorismo o huelga.
    8. Daños a terceros.
  7. Proceso de compensación de Cobertura Total:
    1. Para recibir la compensación de Cobertura Total por el depósito deducido, hay que enviar una solicitud a customer_satisfaction@discovercarhire.com dentro de los 28 días calendario a partir de la fecha de devolución del coche. Hay que incluir los siguientes documentos en la solicitud:
      1. Contrato de alquiler que usted firmó cuando recogió el coche.
      2. Documento proporcionado por el proveedor de alquiler de coches que enumera todos los nuevos daños (lista o imágenes).
      3. Facturas emitidas para la reparación de los nuevos daños.
      4. El extracto de la tarjeta de crédito del Arrendatario o el recibo que demuestra el pago correspondiente a la factura de daños.
      5. Datos de PayPal o de la cuenta bancaria del Arrendatario, incluidos el nombre completo del titular de la cuenta, el número de la cuenta/IBAN, el nombre y la dirección postal del banco, el código SWIFT y cualquier otra información necesaria para los pagos bancarios internacionales (si el Arrendatario proporciona detalles bancarios incorrectos, un cargo de 50 EUR se deducirá de la compensación por cada transferencia bancaria repetida realizada antes de que se reciban los datos bancarios corregidos).
      6. Informe policial si el incidente requirió la participación de la policía.
    2. Es la responsabilidad del Arrendatario proporcionar todos los documentos mencionados anteriormente.
  8. El proceso de investigación y reembolso de reclamaciones de Cobertura Total demora hasta 28 días calendario. Si se requiere información adicional, el proceso de reembolso puede extenderse por otros 28 días calendario.
  9. Si el Arrendatario no se pone en contacto con la Empresa y no proporciona ningún documento ni evidencia dentro del tiempo especificado, el caso no se examinará.

JURISDICCIÓN/LEGISLACIÓN APLICABLE

  1. El Acuerdo de reserva, las Condiciones y la comunicación por correo electrónico que forman parte integrante del Acuerdo de reserva se rigen por las leyes de la República de Letonia y se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Letonia. Los tribunales de jurisdicción general de la República de Letonia tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier reclamación o disputa que pueda surgir de o en relación con estas Condiciones

ENMIENDAS DE LAS CONDICIONES

  1. La Empresa y el Arrendatario acuerdan el procedimiento según el cual las Condiciones pueden ser modificadas.
  2. La Empresa notificará al Arrendatario sobre las enmiendas  de las Condiciones y la fecha de vigencia de dichas enmiendas en el Sitio web, y el Arrendatario debe poder familiarizarse con los Términos y Condiciones Generales por lo menos 14 (catorce) días antes de la fecha de vigencia de los mismos. Las enmiendas también se aplican a los servicios de reserva que ocurrieron/entraron en vigor antes de que dichas enmiendas fueron hechas y continúan existir en la fecha de vigencia de las enmiendas. Si el Arrendatario no está de acuerdo con las enmiendas, puede, hasta la fecha de entrada en vigencia de las enmiendas, presentar un aviso por escrito a la Empresa con respecto al desacuerdo con dichas enmiendas. Si para la fecha de vigencia de las enmiendas la Empresa no recibe ninguna notificación por escrito del Arrendatario, se considerará que el Arrendatario ha aceptado las enmiendas y se ha comprometido a cumplirlas.
  3. La Empresa puede enmendar las Condiciones de forma inmediata unilateralmente, sin notificarlo al Arrendatario, si el Arrendatario no califica como consumidor de acuerdo con las leyes de Letonia o si la respectiva modificación es a favor del Cliente o si se realizan algunas correcciones técnicas en las mismas.
  4. La versión actual de las Condiciones está disponible en el Sitio web.

RESPONSABILIDAD

  1. La Empresa no es responsable de las obligaciones derivadas de los contratos de alquiler de coches que se han celebrado entre cada proveedor de alquiler de coches y cada Arrendatario por separado.
  2. La Empresa no es responsable de compensar los daños y/o pérdidas del Arrendatario causados por el hecho de que las acciones o los vehículos de un respectivo proveedor de alquiler de coches no cumplan con el acuerdo de alquiler y/o la ley aplicable.
  3. Si los depósitos de seguridad han sido bloqueados o restituidos, estas transacciones son iniciadas por el respectivo proveedor de alquiler de coches sobre la base del acuerdo de alquiler de coches celebrado entre el proveedor del servicio de alquiler de coches y el Arrendatario. La Empresa, como compañía de reservas, no bloquea ni restituye depósitos de seguridad en las tarjetas de pago de los Arrendatarios.
  4. Para la comodidad de Arrendatarios, se pueden usar formulaciones como "Costo del alquiler", "Pagar ahora" y "Pagadero a la llegada" en el Sitio web. La expresión "Pagar ahora" denota el precio del Servicio, mientras que la expresión "Pagadero a la llegada" denota el precio del servicio de alquiler del coche pagadero al respectivo proveedor de alquiler de coches.
  5. Si la Empresa ofrece pagar el precio del Servicio y de los servicios de alquiler al Arrendatario, la Empresa actúa en nombre del respectivo proveedor de alquiler de coches con respecto a la recepción del pago por el alquiler. Sin embargo, la Empresa no proporciona servicios de alquiler de coches y transfiere el pago por el alquiler de coches al respectivo proveedor de alquiler de coches.

RESCICIÓN

  1. La Empresa tendrá los derechos de rescindir el Acuerdo de Reserva de forma unilateral e inmediata notificándolo al Arrendatario por correo electrónico en los siguientes casos:
    1. si se ha recibido información o indicaciones sobre insolvencia, bancarrota o estatuto similar o dificultades financieras, así como acciones ilegales del respectivo proveedor del servicio de alquiler de vehículos;
    2. error (técnico o humano) causado por la Empresa o por el proveedor de servicios de alquiler de coches, si la prestación del servicio de alquiler del vehículo se vuelve imposible o excesivamente difícil debido al respectivo error;
    3. el Arrendatario no ha pasado el control de seguridad efectuado por el proveedor de servicios de alquiler de vehículos.
  2. Si la Empresa rescinde el Acuerdo de reserva, la Empresa le devolverá al Arrendatario el monto pagado por el Servicio, el precio del alquiler (en caso de prepago del monto total) y el monto pagado por la Cobertura Total si dicho servicio ha sido adquirido por el Arrendatario. La Empresa no es responsable de ninguna otra reclamación o queja, incluida la compensación de pérdidas directas o indirectas, así como daños morales, cualquier costo o gasto del Arrendatario en relación con este Acuerdo de reserva y con la rescisión del Acuerdo de reserva y la conclusión de cualquier nuevo acuerdo de reserva debido al acuerdo rescindido.

PROTECCIÓN DE DATOS

  1. La Empresa se ocupa de que los datos personales del Arrendatario se procesen de acuerdo con los requisitos de protección de datos personales aplicables en la Unión Europea. La Empresa asegura de que los datos personales del Arrendatario sean procesados de acuerdo con los fines comerciales legales para garantizar la prestación del Servicio solicitado por el Arrendatario. El Arrendatario acepta que:
    1. Para proporcionar el servicio de reserva, la Empresa está autorizada a enviar los datos personales y la información de contacto del Arrendatario (nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico) e información relacionada con la reserva al proveedor de alquiler de coches, para que el proveedor pueda proporcionar el servicio de alquiler solicitado;
    2. El correo electrónico será utilizado por la Empresa para enviar la confirmación de la reserva en forma de vale;
    3. El número de teléfono será utilizado por la Empresa para aclarar eventuales dudas respecto a la reserva.
  2. La información exhaustiva sobre el procesamiento de sus datos personales, por ejemplo qué datos personales recolectamos y procesamos, para qué fines los utilizamos, durante cuánto tiempo los almacenamos y otra información se especifica en la Política de privacidad.
  3. Se permite el uso de este Sitio web para efectuar reservas de vehículos. Está prohibido  usar este Sitio web con fines ilegales, es decir, para realizar reservas especulativas o falsas, o para obtener datos sobre proveedores de alquiler de coches o sus ofertas de alquiler de vehículos. Al aceptar estas Condiciones, el Arrendatario acepta usar este Sitio web solo para la finalidad legal.

RECLAMOS Y QUEJAS

  1. Las quejas deben enviarse por escrito a customer_satisfaction@discovercarhire.com o a la dirección legal de la Empresa: Jaunā iela 35A, Jūrmala, LV-2015, Letonia. Cualquier queja debe ser recibida a más tardar 28 días calendario después del último día del período de alquiler. La Empresa no procesará ninguna queja recibida después de ese período. Si el Arrendatario corresponde a la definición del consumidor de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Letonia, entonces el Arrendatario tendrá los derechos para presentar una queja dentro del plazo estipulado de acuerdo con la ley respectiva.
  2. Si la queja está relacionada con las responsabilidades del proveedor de alquiler del coche y debe dirigirse directamente al proveedor de alquiler de coches, la Empresa le informará al Arrendatario sobre cómo proceder.
  3. Los reclamos serán revisados y se tomará una decisión dentro de los 28 días calendario a partir del día en que se reciben, dependiendo del nivel de dificultad del caso.
  4. Si dentro del período de 21 días calendario el cliente no responde a ninguno de nuestros correos electrónicos, el caso se cerrará automáticamente sin ninguna compensación.

Actualizado el 30.01.2019

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