Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa o se cancela?

Si su vuelo se ha retrasado, es su responsabilidad ponerse en contacto con el proveedor de alquiler de vehículos e informarlo del retardo. Su información de contacto se encuentra en el Vale de confirmación. Si no puede ponerse en contacto con el proveedor del coche, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente y haremos nuestro mejor esfuerzo para informarlo al proveedor.

A veces es posible recoger el coche una o dos horas más tarde de lo acordado sin informarlo al proveedor del vehículo. Sin embargo, si va a llegar más tarde y no informa a la empresa de alquiler, su reserva se cancelará automáticamente.

Si su vuelo ha sido cancelado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Si nos informa sobre la cancelación antes del horario fijado de la recogida, haremos nuestro mejor esfuerzo para informar al proveedor del vehículo sobre su situación. También le pediremos que retenga el coche para que usted lo recoja el día siguiente. Tenga en cuenta que aún tendrá que pagar el primer día, ya que el coche estaba reservado para usted.

También podemos tratar de encontrarle otro coche. En este caso, el precio generalmente será un poco más alto que el precio original porque el coche será necesario dentro de un período breve de tiempo, pero en este caso le enviaremos un nuevo Vale de confirmación sin cobrar otro prepago.

En el caso de un vuelo retrasado o cancelado, le recomendamos que se ponga en contacto con su compañía aérea para verificar el procedimiento de compensación para el vuelo retrasado o cancelado en el país donde está viajando.

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