Termos e condições

  1. Uso do motor de pesquisa
    1. Estes termos e condições ("Condições") aplicam-se ao uso dos conteúdos da Discover Car Hire ("Company") motor de pesquisa disponível no site (www.discovercarhire.com).
    2. Ao utilizar este site, você indica sua concordância com estas Condições, portanto, por favor leia as condições antes de prosseguir com a utilização deste site.
    3. Note que a Empresa pode fazer atualizações às Condições publicadas neste site e as atualizações tornam-se efectivas logo após serem publicadas. Por favor, tome cuidado para garantir que você lê a versão atual das Condições caso utilize repetitivamente o site. 
    4. É permitido utilizar o site para efectuar reservas de viaturas. É proibido usar este site para fins ilegais, nomeadamente, fazer reservas especulativas ou falsas, ou obter dados sobre companhias ou as suas ofertas de aluguer de veículos. Ao aceitar estas Condições, você concorda em usar este site somente para seu propósito legal.
    5. Neste site, uma viatura de aluguer pode ser selecionada a partir de uma gama de viaturas fornecidas por um diferentes companhias de aluguer. A Empresa não possui ou executa qualquer uma dessas companhias.
    6. Estes termos são informações de como usar este site, e não são considerados como um contrato. O contrato de aluguer será assinado com o com a companhia de aluguer no momento do levantamento.
    7. Cada companhia de aluguer tem seus próprios termos e condições para alugar um veículo a partir deles. Políticas de seguro, condutores adicionais, idade do condutor e política de combustível  diferem de uma companhia para outra. Os termos e condições das companhias estarão disponíveis junto com outras informações sobre o veículo quando você o selecionar neste site.
    8. Ao fazer uma reserva da viatura selecionada neste site indica que aceita os termos e condições da companhia de aluguer selecionada. A Empresa não é responsável e não terá responsabilidade se a companhia de aluguer alterar os termos e condições disponíveis neste site.
    9. As principais moedas em que os preços são apresentados neste site são Euro (EUR) e Dólares (USD). Você pode selecionar para ver os preços em outras moedas, o que será feito por conversão com base na taxa de câmbio entre essas moedas.
    10. A empresa tem o cuidado de que os dados pessoais que você fornece neste site são seguros e garante o uso esses dados apenas para realizar seus objetivos comerciais legais:
      1. A Empresa é obrigada a enviar as informações pessoais dos clientes e os contactos (nome completo do cliente, data de nascimento, número de telefone, endereço de e-mail)  relacionados com a reserva para a companhia de aluguer, para que o serviço de aluguer solicitado possa ser efectuado.
      2. O email será usado pela Empresa para enviar a confirmação em forma de Voucher.
      3. O seu número de telefone será utilizado pela Empresa para esclarecer dúvidas sobre a sua reserva, se caso acontecer.
    11. Os detalhes do cartão de crédito serão utilizados pela Empresa:
      1. Para bloquear o pré-pagamento efectuado no início da reserva (for more details on Down Payment please read item 6.3.1),
      2. Para cobrar esse mesmo pagamento assim que a reserva for confirmada,
      3. Pela companhia de aluguer para cobrir possíveis Taxas de No-Show, no caso de a viatura não ser levantada no tempo previsto sem aviso prévio.
  2. Fazer a reserva 
    1. Para fazer uma reserva, escolha a classe da viatura pretendida. Lembre-se de que uma reserva não garante uma marca ou modelo específico, mas apenas uma classe de viatura, a menos que seja devidamente identificado no site. Se o modelo reservado estiver disponível no momento de levantamento, então será entregue. Caso contrário será entregue uma viatura da mesma classe ou superior. Raramente, viaturas de classes inferiores são fornecidas.
    2. Antes de fazer uma reserva, por favor, leia atentamente as informações sobre a viatura selecionada, as políticas diferem consoante a companhia de aluguer. Quando  a reserva for efectuada, será limitado por estes termos e condições.
    3. Certifique-se de que a idade está dentro do limiteespecíficado pela companhia,  geralmente está entre 21 e 75 inclusive, mas pode ser diferente para algumas companhias.
    4. A empresa exige que os dados de reserva sejam fornecidos correctamente, como País, Local, Período de aluguer, número do vôo e hora delevantamento e devolução. Se o número do voo e a hora de levantamento não estiverem disponíveis no momento de efectuar a reserva, certifique-se de informar a Empresa pelo menos 7 dias antes do início da reserva, via e-mail ou telefone. A Empresa não assume qualquer responsabilidade se o aluguer falhar porque essas informações não terem sido fornecidas ou fornecidas incorretamente
    5. Informações sobre os extras incluídos e excluídos do preço estão disponíveis na nossa página da web em "Condições de aluguer" e na seção "Extras opcionais a pagar a chegada".
    6. No caso de extras adicionais serem necessários, como GPS, booster para criança, ou outros, ou mesmo se pretender viajar para fora dos país em que alugou a viatura,ou no caso de pretender devolver a viatura num local diferente do levantamento ou no caso de pretender levantar a viatura num local específico, por favor, mencione através de forma escrita no momento em que efectua a reserva. Esta informação pode ser inserida nos comentários junto a seção da informação pessoal.
    7. Quando os dados de pagamento forem preenchidos e recebidos pela Empresa, o valor do pré-pagamento será bloqueado no seu cartão ou conta Paypal.
  3. Processo de confirmação da reserva 
    1. Quando a reserva é efectuada, os operadores da Empresa procedem com a obtenção da confirmação da reserva juntamente com a companhia de aluguer. Dependendo de vários factores, o processo de confirmação pode levar até 48 horas. Se a data de início da sua reserva for dentro de 5 dias ou menos a partir do momento em que efectua a reserva, então esta será processada como prioridade. Até receber o voucher de confirmação, a sua reserva não garante a viatura solicitada.
    2. Se efectuar uma reserva com antecedência (6 ou mais meses antes das datas de aluguer), então os preços podem ser alterados durante o processamento da reserva. Neste caso, a Empresa entrará em contato para discutir as alterações antes de prosseguir com seu pedido até a etapa final de confirmação.
    3. Quando a companhia de aluguer selecionada confirma à Empresa que é possível prosseguir com a confirmação da viatura reservada, a Empresa cobra o pré-pagamento, produtos adicionais e envia o voucher de confirmação, que completa o processo da sua reserva. 
      1. Se a viatura selecionada não estiver disponível, os operadores da empresa entrarão em contacto para oferecer possíveis alternativas, 
      2. Se não houver alternativas, ou se estas não forem aceites, a Empresa cancelará a sua reserva, e o pré-pagamento será devolvido no cartão utilizado.
    4. Pode verificar o estado da sua reserva no site através de "As minhas reservas".
  4. Modificar a reserva
    1. Para modificar a reserva, contacte com a Empresa via email  support@discovercarhire.com, e indique detalhadamente as mudanças pretendidas. Tome em atenção que a Empresa não garante a confirmação dessas mudanças.
    2. Se já estiver em posse da viatura, modifcações são possíveis apenas com a companhia de aluguer. 
  5. Cancelar a reserva
    1. Para cancelar a reserva, contacte com a Empresa via email support@discovercarhire.com. Por favor note que é necessário escrever um e-mail a partir do mesmo endereço em que a reserva foi efectuada. O número de reserva deve ser fornecido, bem como, Nome, Data de nascimento, como forma de confirmar a identidade.
    2. Se a reserva for cancelada:
      1. Antes de ser confirmada, todos os pagamentos efectuados são devolvidos na totalidade.
      2. Depois da reserva ser confirmada e mais de 48 horas antes do início de reserva:
        1. Se a proteção contra cancelamento estiver activa, o pré-pagamento e Proteção conta Franquia são rembolsados,
        2. Se a proteção contea cancelamento não estiver activa, apenas a Proteção contra Franquia é reembolsada.
      3. Menos de 48 horas para o início da reserva, apenas a Proteção contra Franquia é reembolsada.
      4. Depois do início da reserva, não é efectuado qualquer reembolso.
    3. Se a reserva for cancelada. O voucher fica anulado.
    4. É obrigatório informar o cancelamento da reserva, mesmo que não haja qualquer reembolso. Se a Empresa não for notificada e o levantamento não ocorrer na hora marcada, a companhia de aluguer pode classificar a reserva como No-Show e cobrar uma taxa de No-Show. O montante da taxa No-Show varia dependendo da companhia de aluguer até um máximo de 250 EUR. caso não seja dito contrato em “Condições do aluguer”. Esta taxa pode ser cobrada no cartão durante os 3 meses subsequentes a data da reserva.
  6. Pagar pelo aluguer
    1. Os métodos de pagamento aceites pela Empresa neste site são Cartão de Crédito / Débito ou Paypal. .
    2. Os métodos de pagamento aceites pela companhia de aluguer variam e podem incluir Cartão de crédito, Débito ou Numerário. A maior parte das companhias de aluguer trabalha somente com Cartão de Crédito.
    3. O pagamento é feito em partes:
      1. O pagamento inicial é feito durante o processo de reserva pelo site. Consite no pré-pagamento bem como produtos adicionais que podem ser adicionados, como Proteção contra a Franquia e Proteção contra o Cancelamento. O pagamento inicial é cobrado no cartão utilizado uma vez que a reserva seja confirmada. 
      2. O pagamento restante do aluguer, bem como os extras adicionais a pagar a chegada serão cobrados durante o processo de levantamento, pela companhia de aluguer da viatura.
      3. Durante o levantamento a companhia de aluguer irá cobrar no cartão de crédito um depósito de segurança. Este depósito de segurança cobrado pela companhia de aluguer serve como garantia para possiveis custos resultantes de danos, multas, portagens, limpeza ou custos de reabastecimento. Se não for registado qualquer um dos problemas mencionados, o depósito é desbloqueado / devolvido no cartão. Normalmente demora cerca de duas semanas a contar do dia em que a viatura é devolvida. Se algum dos problemas mencionados ocorrer, a companhia de aluguer vai cobrar o respectivo valor no cartão de crédito.
    4. Os métodos de pagamento aceites pela Empresa são EUR e USD. 
    5. O pagamento para a companhia de aluguer deve ser efectuado na moeda local do País em que a reserva for efectuada. Note que se a moeda for diferente da moeda do seu cartão, então o seu cartão será cobrado de acordo com a taxa de câmbio estabelecida pelo seu banco, em alguns casos os bancos aplicam uma taxa de conversão. A Empresa não é responsável por diferenças entre o preço que é apresentado e o preço pago no caso dessas discrepâncias serem devido a mudanças da taxa de câmbio utilizada.
    6. A companhia de aluguer pode pedir que os montantes mencionados em 6.3.2 e 6.3.3 sejam pagos antes do início do levantamento, de forma a ser possível levantar a viatura. 
  7. Levantamento da viatura
    1. Para levantar a viatura, deve apresentar os seguintes documentos:
      1. Vouher de confirmação imprimido no seu nome. A Empresa não é resposável por pagamentos adicionais que sejam cobrados no caso do voucher não ser apresentado durante o levantamento da viatura,
      2. Carta de condução válida do País de origem. Deve ser válida para o País onde o aluguer é efectuado. A carta de condução dever ter no mínimo 1 ano, caso não seja indicado nada em contrário,
      3. Carta de condução internacional pode ser necessária como complemento à carta de condução normal dependendo dos requisitos da companhia de aluguer,
      4. Passaporte ou Bilhete de identidade,
      5. Cartão de crédito no nome do condutor da viatura,
      6. Outros documentos, caso seja mencionado no voucher de confirmação. 
    2. Se houver atrasos na sua hora de chegada prevista, é responsabilidade sua entrar em contato e informar a companhia de aluguer. O número de contato da companhia de aluguer é apresentado no voucher.
    3. Se a companhia de aluguer não fornecer a viatura devido devido a atrassos para o levantamento (mesmo que por motivo de cancelamento ou falta de número de voo), falta de documentos necessários mencionados no voucher, a Empresa não se responsibiliza e não serão aplicadas condições especiais de cancelamento ou reembolso. 
    4. O cliente é obrigado a fornecer o número de voo sempre o levantamento é durante fora de horas. 
  8. Modificação do aluguer depois do levantamento 
    1. Se parar de utilizar os serviços de aluguer mais cedo do que os tempos do aluguer selecionados, a Empresa não oferece qualquer reembolso dos montantes pagos.
    2. Em caso de pretender estender o período de aluguer depois do levantamento, a companhia de aluguer vai cobrar de acordo com a extensão pretendida. A companhia de aluguer vai utilizar as taxas locais, e não as fornecidas pelo site. 
  9. Proteção contra cancelamento
    1. A proteção contra cancelamento permite que receba de volta o pré-pagamento, no caso da reserva ser cancelada. 
    2. A proteção contra cancelamento funciona para reservas que sejam canceladas mais de 48 horas antes do levantamento.
    3. A proteção contra cancelamento pode ser adquirida no momento em que a reserva é efectuada. Não pode ser adquirida em separado. 
  10. Proteção contra a Franquia
    1. A proteção contra a franquia compensa o cliente por parte ou totalidade do depósito cobrado pela companhia de aluguer em caso de acidentes, danos ou roubo. A proteção contra a franquia oferece um limite máximo de 1000 EUR ou equivalmente em outras moedas.
    2. A proteção contra franquia pode ser adquirida no momento em que a reserva é efectuada, ou pode ser comprada em separado antes do levantamento da viatura
    3. A proteção contra franquia pode ser cancelada ou cancelada através de forma escrita para o email  support@discovercarhire.com  até 24 horas antes do início do período de aluguer. 
    4. No levantamento, a companhia de aluguer pode oferecer um seguro adicional para diminuir o depósito e a responsabilidade. A proteção contra franquia não reduz o depósito a efectuar com a companhia de aluguer. 
    5. Proteção contra franquia aplica-se a:
      1. Danos causados ao corpo do carro alugado em consequência de um acidente de trânsito, excluindo os danos causados ao pára-brisas, janelas, espelhos, fechaduras, luzes, rodas, pneus, tampas, tejadilho, chassi ou interior.
      2. Roubo da viatura (no caso de não terem sido violado termos de estacionamento, caso existam).
    6. A proteção contra franquia não se aplica a:
      1. Grupos de viaturas de luxo e exclusivas;
      2. Acidentes ou roubo nos seguintes Países: Afeganistão, Cuba, Congo, Irão, Iraque, Correia do Norte, Sudão, Zimbabwe, Siria, Libano; 
      3. Acidentes em que a idade do condutor não está comprendida entre os 25 e os 70 anos;
      4. Danos da viatura resultantes de ações ilegais e negligentes, condução embriagada, uso de drogas ou atividades inapropriadas (por exemplo,combústivel errado ou se as luzes da viatura ficarem acesas e a bateria descarregar);
      5. Perda do aluguer ou taxas de tratamento de dados por acidentes;
      6. Ruptura do motor, da embraiagem, da caixa de velocidades manual ou automática e de outras partes internas da viatura, salvo se resultar de um acidente de trânsito, coberto pela proteção contra franquia, que resulta em danos ao corpo da viatura;
      7. Danos resultantes das condições climáticas ou processo de limpeza;
      8. Danos recebidos como resultado de guerra, terrorismo, revolução, epidemia, radiação;
      9. Danos causados apenas ao pára-brisas da viatura, janelas, espelhos, fechaduras, luzes, rodas, pneus, tampas, tejadilho, chassis e interior;
      10. Roubo de items pessoais, por exemplo, documentos, bilhetes, equipamentos desportivos, etc.
    7. Processo de compensação:
      1. De forma a receber compensação para o depósito deduzido no cartão, deve enviar um pedido para  customer_satisfaction@discovercarhire.com dentro de 28 dias a contar do final do período de aluguer. Os seguintes detalhes devem ser apresentados:
        1. Contrato de aluguer efecuado com a companhia de aluguer da viatura,
        2. Factura da companhia de aluguer com o montante deduzido pela companhia de aluguer - montante e razões,
        3. Detalhes do condutor da viatura no momento do acidente ou danos (copia da carta de condução),
        4. Descrição detalhada do acidente e suas causas, redigida por uma pessoa responsável (condutor ou acompanhante)  numa das línguas do site, 
        5. Relatório policional, ou outro documento oficial no caso de outras partes estarem envolvidas no acidente,
        6. Fotos dos danos na viatura e circumstâncias envolventes,
        7. Informações bancárias para onde a compensação deve ser enviada (Nome completo, Nome do banco, Endereço do banco, IBAN, SWIFT, BIC, 
        8. Prova de pagamento - recibo ou extrato bancário (Scanner, Foto ou documento PDF), que identifique devidamente os detalhes do condutor, detalhes da companhia de aluguer, detalhes do cliente que foi deduzido o depósito pelos danos, data em que a transferência foi iniciada e valores. .

      2. É da responsabilidade do cliente fornecer todos os documentos acima mencionados.
      3. O processo de investigação e reembolso da proteção contra a franquia pode levar até 28 dias. No cao de serem necessárias informações adicionais o processo de reembolso pode ser prolongado por outros 28 dias. 
      4. Se não entrar em contacto conosco e não fornecer os documentos e provas dentro do prazo especificado, o seu caso não será considerado.
  11. Outras provisões
    1. Para usar o nome da Empresa Discover Car Hire para efeitos comerciais, deve obter permissão junto da Empresa. 
    2. O contrato de aluguer é entre o cliente e a companhia de aluguer. A Empresa não é parte desse contrato. A Empresa não é responsável ou sujeita (directa ou indirectamente) por nenhuma parte dos termos do contrato.A Empresa também não é responsável por problemas com a viatura alugada dentro do contrato ou outros problemas entre o cliente e a companhia de aluguer, caso isso se verifique.
    3. Qualquer reclamação dever ser submetida dentro de 28 dias a contar do final do periodo de aluguer. As reclamações devem ser submetidas de forma escrita para customer_satisfaction@discovercarhire.com. A Empresa não vai considerar reclamações que sejam submetidas depois desse período. Se a reclamação for relacionada com a companhia de aluguer, então desse ser enviada para a companhia de aluguer. A Empresa vai informar como proceder nessas situações.
    4. As reclamações vão ser verificadas e resolvidas durante 28 dias a contar do dia em que sejam recebidas, dependendo da dificuldade da mesma.

 

Actualizado: 24.10.2016

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