Algemene voorwaarden
Boekingsovereenkomst
1. AS Discover Car Hire, met registratienummer in Letland: 4010369090968, en vestigingsadres: K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letland (hierna Bedrijf of "wij") biedt deze website en zijn diensten aan, met inachtneming van de volgende voorwaarden (hierna Algemene Voorwaarden). Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u onze website of een van onze diensten gebruikt. Als u niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden dient u geen gebruik te maken van deze website of diensten van het bedrijf.
2. Het Bedrijf levert haar diensten met behulp van een reserveringssysteem dat werkt onder het merk www.discovercars.com (hierna te noemen de Website).
3. Door gebruik te maken van de diensten die op deze Website worden aangeboden en deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, gaat u de Boekingsovereenkomst (hierna de Boekingsovereenkomst) aan met het Bedrijf.
4. Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de Boekingsovereenkomst die tussen u, als huurder (hierna de Huurder), en het Bedrijf wordt gesloten.
5. De Boekingsovereenkomst wordt als gesloten beschouwd als de Huurder de service op de Website heeft geboekt, als hiervoor geld is afgeschreven van de creditcard/debetkaart van de Huurder of als de door het Bedrijf geleverde service is betaald met behulp van een alternatieve betaalmethode (bijv. PayPal, Apple Pay, Google Pay, enz.) en als de autoverhuurder het Bedrijf heeft geïnformeerd dat de betreffende boeking is goedgekeurd. Deze regeling houdt in dat het Bedrijf, handelend als de opdrachtgever, de autoverhuurdienst heeft gekocht en doorverkoopt aan de Huurder. Hierdoor bevestigen we onze rol als hoofdaanbieder in deze transactie en faciliteren we de overeenkomst rechtstreeks tussen de Huurder en onszelf voor de levering van de autoverhuurdienst.
6. Het Bedrijf voorziet de Huurder van informatie over beschikbare autoverhuurders, stuurt de reserveringsvoorkeuren van de Huurder (type auto, locatie, reserveringsdatum en -tijd, huurtermijn) naar de betreffende autoverhuurder en stuurt boekingsinformatie (hierna Voucher genoemd) per e-mail naar de Huurder als de betreffende autoverhuurder het Bedrijf heeft geïnformeerd dat de betreffende boeking/reis (hierna Service genoemd) is bevestigd.
7. Op de website is de totale prijs van de autoverhuur zichtbaar voordat een betaalmethode wordt gekozen en de betalingsinformatie wordt ingevoerd.
8. Het is daarom belangrijk dat de Huurder zich ervan bewust is dat de Huurder door het invoeren van zijn of haar betalingsgegevens (of het doen van een betaling via PayPal) en het goedkeuren van de betaling, de wens te kennen heeft gegeven om de Boekingsovereenkomst af te sluiten en dat deze overeenkomst niet kan worden herroepen nadat een bevestigingsvoucher naar de e-mail van de Huurder is gestuurd.
9. Na de inwerkingtreding van de Boekingsovereenkomst zal het geld (in de vorm van het bedrag berekend volgens de paragraaf "Betalingen" van deze Algemene Voorwaarden) worden ingehouden en overgemaakt naar de bankrekening van het Bedrijf. Een voucher wordt per e-mail naar de Huurder gestuurd als bevestiging dat de Boekingsovereenkomst is afgesloten.
10. De Huurder moet de Algemene Voorwaarden lezen voordat hij voor de Service betaalt en de Boekingsovereenkomst sluit. Indien de betekenis of de gevolgen van de Algemene Voorwaarden voor de Huurder niet duidelijk zijn, is het sterk aanbevolen dat de Huurder contact opneemt met het bedrijf via e-mail: support@discovercars.com om aanvullende informatie over de Algemene Voorwaarden in te winnen alvorens deze te aanvaarden.
BOEKING
11. Op de Website kan de Huurder een auto selecteren en reserveren uit een reeks auto's die door een aantal verschillende autoverhuurders worden aangeboden. Hoewel het Bedrijf niet direct eigenaar is van de voertuigen, koopt het autoverhuurdiensten in bij aanbieders om door te verkopen aan Huurders.
12. De Huurder moet alle benodigde documenten (inclusief documenten die de acceptatie en het gebruik van de auto regelen) met de autoverhuurder ondertekenen op het moment dat hij de huurauto ophaalt, in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van de autoverhuurder.
13. Elke autoverhuurder heeft zijn eigen voorwaarden voor het verhuren van een auto. Desalniettemin zijn de belangrijkste voorwaarden van de autoverhuurder met betrekking tot bestuurdersvereisten, verzekering, borg, betalingen, brandstofbeleid, enz. die door de autoverhuurder worden aangeboden, beschikbaar in het gedeelte "Huurvoorwaarden" op de Website. De volledige van toepassing zijnde voorwaarden van de autoverhuurder zijn beschikbaar bij het ophalen.
14. Door de geselecteerde auto op de website te boeken, accepteert de Huurder de huurvoorwaarden van de betreffende autoverhuurder. Het Bedrijf toont de huurvoorwaarden op de Website zoals die op dat moment door de autoverhuurder zijn goedgekeurd. Het Bedrijf aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van de Huurder indien de huurvoorwaarden of voorwaarden van de betreffende autoverhuurder veranderen.
15. Gedetailleerde informatie over de specifieke boeking van de Huurder is te vinden in de voucher die per e-mail aan de Huurder wordt toegezonden.
16. De belangrijkste valuta waarin de prijzen op deze website worden gepubliceerd zijn euro's (EUR), Amerikaanse dollars (USD), Canadese dollars (CAD) en Britse ponden (GBP). Er is een optie om de prijzen in andere valuta's te bekijken en deze worden omgerekend op basis van de dagelijks bijgewerkte wisselkoers op basis van de door de Europese Centrale Bank gepubliceerde referentiewisselkoersen voor valuta. In het geval van een volledige vooruitbetaling wordt de hoofdvaluta bepaald door de partner in het betreffende land en dienovereenkomstig omgezet.
EEN BOEKING MAKEN
17. Om een boeking te maken, moet de Huurder de gewenste autoklasse kiezen. De boeking biedt geen garantie voor een bepaald automerk of -model, maar voor een gekozen autoklasse, tenzij vermeld staat dat het specifieke automodel en -merk gegarandeerd wordt door de autoverhuurder. Indien de geboekte autoklasse beschikbaar is op het moment van ophalen, zal deze worden geleverd. In andere gevallen wordt een auto van dezelfde of een hogere klasse ter beschikking gesteld. In zeldzame gevallen kunnen alleen auto's van een inferieure klasse worden geleverd.
18. Foto's van auto's die op de zoekpagina worden getoond zijn informatief. De gehuurde auto die bij het ophalen van de huurauto's wordt meegegeven kan afwijken van de auto die op de foto staat.
19. Het is de verantwoordelijkheid van de Huurder om alle informatie over de geselecteerde auto zorgvuldig door te nemen alvorens een boeking te maken, aangezien de huurvoorwaarden van verschillende autoverhuurbedrijven kunnen verschillen.
20. De Huurder moet zich ervan vergewissen dat de leeftijd van de bestuurder binnen de door de aanbieder opgegeven leeftijdsgrens ligt. Het Bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gesteld als de Huurder bij het ophalen van de auto niet voldoet aan de eisen van de aanbieder van de huurauto.
21. Informatie met betrekking tot opties en extra's die inbegrepen en uitgesloten zijn van de prijs is beschikbaar op de Website in de gedeeltes "Inbegrepen in de prijs", "Niet inbegrepen in de prijs" en bij "Optionele extra's en diensten".
22. Indien aanvullende extra's, zoals GPS, kinderzitjes of fietsendragers, de mogelijkheid om buiten het ophaalland te reizen, de mogelijkheid om de auto op een andere locatie dan de ophaallocatie achter te laten en/of de mogelijkheid om de auto op een andere plaats dan het verhuurkantoor op te halen, dienen deze bij de reservering schriftelijk te worden gespecificeerd via e-mail: support@discovercars.com of live chat op de Website.
23. Wanneer een boeking wordt gemaakt, gaat de klantenservice van het Bedrijf verder met het aanvragen van een bevestiging van deze boeking - het Voucher - van de geselecteerde autoverhuurder. Afhankelijk van verschillende factoren kan het bevestigingsproces tot 48 uur in beslag nemen. Indien de startdatum van de huurperiode 5 dagen of minder vanaf de boekingsdatum is, zal de boeking met voorrang worden verwerkt.
24. Wanneer de gekozen autoverhuurder aan het Bedrijf bevestigt dat het de gevraagde auto kan aanbieden, rekent/houdt het Bedrijf de prijs van de Dienst (inclusief de prijs voor extra diensten die aan het Bedrijf moeten worden betaald) van de creditcard af en stuurt het Bedrijf de bevestigingsvoucher waarmee het proces van de boekingsbevestiging wordt voltooid.
25. Indien de auto niet beschikbaar is, zal een vertegenwoordiger van het Bedrijf contact opnemen met de Huurder om mogelijke alternatieven aan te bieden.
26. Als er geen alternatieve auto's zijn of als de Huurder deze niet accepteert, zal het Bedrijf de boeking annuleren en het gereserveerde bedrag dat overeenkomt met de prijs van de Dienst van de betaalkaart van de Huurder verwijderen.
27. De status van de door de Huurder gemaakte boeking kan op de Website worden bekeken door naar het gedeelte "Mijn Boeking" te gaan.
BETALINGEN
28. De betalingsmethoden die door het Bedrijf op de Website worden geaccepteerd zijn geldige credit/bankkaarten of PayPal.
29. De door de autoverhuurbedrijven aanvaarde betalingsmethoden variëren en kunnen creditcards, bankkaarten en contant geld zijn. Houd er rekening mee dat sommige aanbieders alleen creditcardbetalingen accepteren. De Huurder is verplicht om de betalingsmethoden van de gekozen autoverhuurder (beschikbaar op de Website in het gedeelte "Huurvoorwaarden") zelf te controleren voordat hij de auto boekt of ophaalt.
30. Het Bedrijf kan de Huurder de volgende vormen van betaling voor de geboekte auto ter beschikking stellen:
30.1. Het Bedrijf int van de Huurder de aanbetaling voor de Dienst bij het maken van een boeking. De Huurder betaalt de rest van de huurprijs van de huurauto, evenals eventuele betalingen voor gekozen verplichte extra's en aanvullende diensten, rechtstreeks aan de autoverhuurder bij het ophalen van de huurauto op de plaats van bestemming. (Boeking met gedeeltelijke vooruitbetaling)
30.2. Het Bedrijf int van de Huurder de volledige huurprijs van de boeking van de auto namens zichzelf en namens de autoverhuurder, met inbegrip van de bijbehorende prijs van de Dienst en de Huurprijs van de auto. ( Boeking met volledige vooruitbetaling).
30.3. Het bedrijf int geen enkele betaling van de Huurder op het moment van de boeking. De Huurder betaalt de huurprijs van de auto, evenals de betalingen voor verplichte extra's en aanvullende diensten die door de Huurder worden gekozen, rechtstreeks aan de autoverhuurpartner bij het ophalen van de auto op de bestemming. (Boeking met bolledige betaling bij aankomst).
31. De beschikbare betalingswijze voor de specifieke boeking van de Huurder is afhankelijk van de tussen het Bedrijf en de desbetreffende autoverhuurder overeengekomen voorwaarden voor samenwerking.
32. De betaling die door het Bedrijf wordt ingehouden, bestaat uit de Dienstprijs en betalingen voor een gekozen Relaxpakket of Volledige Dekking (indien gekozen in overeenstemming met de gedeeltes Relaxpakket of Volledige Dekking van deze Algemene voorwaarden). Deze betaling wordt bewaard door het Bedrijf. Het wordt niet vermeld in de huurovereenkomst met de autoverhuurder. In geval van een boeking met Volledige vooruitbetaling bestaan de betalingen die door het Bedrijf worden ingehouden uit deDienstprijs, de Huurprijs en de betalingen voor het Relaxpakket of de Volledige Dekkingsdiensten gekozen in overeenstemming met het gedeelte Relaxpakket of Volledige Dekking van deze Algemene Voorwaarden.
33. De Huurprijs (indien deze niet door het Bedrijf wordt geïnd), evenals de betalingen voor bijkomende extra's en diensten die bij het ophalen van de auto worden gekozen of die niet door het Bedrijf kunnen worden geïnd, worden door de Huurder bij het ophalen van de auto op de plaats van bestemming rechtstreeks aan de autoverhuurder betaald.
34. Een borg (na het afsluiten van de huurovereenkomst) wordt op de creditcard van de hoofdbestuurder afgeschreven of de autoverhuurder neemt een contante borg in ontvangst ter dekking van de kosten van eventuele eigen risico's/aftrekbare verzekeringspremies, verkeersovertredingen, brandstofkosten, etc. Indien er geen kosten voor verkeersovertredingen of andere kosten worden gemaakt, vervalt de op de creditcard gestelde borgsom, meestal binnen 3 weken na afloop van de huurperiode.
35. Betalingen aan de autoverhuurder dienen te geschieden in de lokale valuta van het land waar de auto wordt opgehaald. Als deze valuta verschilt van de munteenheid van de creditcard van de Huurder, zal de creditcardmaatschappij een valutawissel uitvoeren tegen de vastgestelde koers en kan de creditcardmaatschappij ook wisselkosten in rekening brengen. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verschillen tussen de prijs die op de website wordt vermeld en het bedrag waarvoor de creditcard van de Huurder in rekening wordt gebracht als deze verschillen het gevolg zijn van de gebruikte wisselkoers of de toegepaste omrekeningskosten of als de Huurder en de autoverhuurder een hogere prijs zijn overeengekomen dan de prijs die in de boekingsbevestiging is vastgesteld.
36. De autoverhuurder kan een pre-autorisatie op de creditcard verlangen voor de in paragraaf 34 en 35 genoemde bedragen, voordat de Huurder de auto mag ophalen.
RECHT OP HERROEPING
37. Na het aangaan van de Boekingsovereenkomst heeft de Huurder geen recht om zich terug te trekken uit de Boekingsovereenkomst volgens de wetten van de Republiek Letland.
ANNULERINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID
38. De Huurder kan tot 48 uur voor de eerste ophaaltijd de boeking annuleren en een tegoedbon krijgen die kan worden gebruikt voor toekomstige boekingen op DiscoverCars. com (hierna te noemen "Boekingskrediet"), via het gedeelte Mijn Boeking op de website.
39. Indien minder dan 48 uur voor de oorspronkelijk geplande ophaaltijd wordt geannuleerd, worden alleen de kosten van de Volledige Dekking (indien gekocht) voorzien van Boekingskrediet.
40. Als het Relax Pakket is aangeschaft, kan de Huurder de boeking annuleren en het betaalde bedrag voor het Relax Pakket op elk moment voor de oorspronkelijke ophaaltijd terugbetaald krijgen.
41. Er wordt geen terugbetaling gegeven als de annulering wordt aangevraagd na de oorspronkelijk geplande ophaaltijd.
42. De prijzen zijn gebaseerd op de ophaal- en inleverdata en -tijden die voor aanvang van de huurperiode zijn overeengekomen. Als de auto later wordt opgehaald of eerder wordt teruggebracht, ontvangt de Huurder geen terugbetaling voor de ongebruikte uren of dagen.
43. Indien de boeking minder dan 48 uur voor de ophaaltijd wordt gemaakt, kan deze niet worden terugbetaald (de Volledige Dekking, indien bijgeboekt, kan worden terugbetaald tot de ophaaltijd).
44. Als de Huurder niet van plan is de auto op te halen (zelfs als er geen terugbetaling beschikbaar is), dient de Huurder het Bedrijf hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen; anders kan de Huurder een extra no-show fee in rekening worden gebracht.
45. Indien een annuleringsverzoek wordt ingediend bij de autoverhuurder en niet bij het Bedrijf, is dit annulerings- en terugbetalingsbeleid niet van toepassing.
46. Het Boekingskrediet kan worden gebruikt voor elke betaling die op onze Website wordt gedaan en kan worden gebruikt voor één of meerdere boekingen. Het Boekingskrediet kan alleen worden gebruikt om te betalen voor Diensten van het Bedrijf.
47. Het Boekingskrediet vervalt drie (3) jaar nadat de Huurder het heeft ontvangen.
48. De Huurder kan het bedrag van het beschikbare Boekingskrediet zien door naar het gedeelte "Mijn Boeking" op de Website te gaan en het oorspronkelijke boekingsnummer en e-mailadres van de Huurder te gebruiken.
49. De Huurder kan zijn oorspronkelijke boekingsnummer terugkrijgen door contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf en om hulp te vragen.
50. Afhankelijk van de omstandigheden van de annulering kan het Bedrijf een extra bedrag aan Boekingskrediet aanbieden bovenop het oorspronkelijke bedrag dat voor de geannuleerde boeking is betaald.
51. We behouden ons het recht voor om Boekingskrediet toe te kennen aan de Huurder op basis van loyaliteit aan ons Bedrijf en haar diensten, voor speciale gelegenheden (feestdagen, internationale evenementen, etc.), op de verjaardag van de Huurder, en in andere omstandigheden naar goeddunken van het Bedrijf. Dergelijke toekenningen kunnen worden aangeboden aan zowel geregistreerde als niet-gegistreerde Huurders, en kunnen onderhevig zijn aan deze Algemene Voorwaarden of aan de specifieke voorwaarden die we van tijd tot tijd vaststellen voor bepaalde toegekende Boekingkrediet (zoals een vervaldatum, het type huur waarvoor het kan worden gebruikt, etc.).
52. De Huurder kan zijn Boekingskrediet gebruiken voor elke nieuwe boeking of betaling op de Website.
53. Om het Boekingskrediet te gebruiken, moet de Huurder hetzelfde e-mailadres gebruiken als het e-mailadres dat voor de oorspronkelijke boeking in de sectie Bestuurdersdetails is gebruikt. Het Boekingskrediet wordt automatisch toegepast op het totale bedrag van de nieuwe boeking.
54. Als het te betalen bedrag voor een nieuwe boeking lager is dan het beschikbare Boekingskrediet van de Huurder, kan de Huurder het resterende bedrag op dezelfde manier gebruiken voor een toekomstige boeking.
55. De Huurder mag tot één (1) jaar na ontvangst van het Boekingskrediet een verzoek indienen voor terugbetaling in geld van een eventueel restbedrag van wat oorspronkelijk betaald is. Dit geldt niet voor de extra of bonus die aan het oorspronkelijk betaalde bedrag is toegevoegd of voor een Boekingskrediet dat overeenkomstig paragraaf 51 van deze Algemene voorwaarden aan de Huurder is toegekend. Voor restituties wordt het oorspronkelijk betaalde bedrag geacht het eerst te zijn gebruikt.
56. Elke terugbetaling die verschuldigd is voor een geannuleerde boeking die geheel of gedeeltelijk met behulp van Boekingskrediet is betaald, wordt in de vorm van Boekingskrediet verstrekt.
57. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om geen Boekingskrediet of restitutie te verlenen voor enige transactie die geacht wordt niet te goeder trouw te zijn gedaan met de intentie om een voertuig te huren (bijv. transacties met als oogmerk het financiële voordeel van de Huurder).
NO SHOW
58. Als het Bedrijf 48 uur voor de ophaaltijd (of, als het Relax Pakket is aangeschaft, tot aan de ophaaltijd) niet op de hoogte is gesteld van de annulering van de boeking en de Huurder niet op tijd arriveert om de gereserveerde auto in ontvangst te nemen, wordt dit beschouwd als een no-show en kunnen extra no-showkosten in rekening worden gebracht.
59. Het Bedrijf heeft het recht om namens de betreffende autoverhuurder no-showkosten in rekening te brengen en om in het geval van een no-show geen enkele door de Huurder gedane betaling terug te betalen (met inbegrip van een Boeking met volledige vooruitbetaling). De volgende situaties worden beschouwd als no-shows:
59.1. De Huurder haalt de auto niet op de in de voucher vermelde tijd en datum op zonder het Bedrijf 48 uur van tevoren op de hoogte te stellen (of tot aan de ophaaltijd indien het Relax Pakket is gekocht);
59.2. De huurder verzuimt de voor het ophalen van de auto vereiste documentatie (zoals gespecificeerd in de huurvoorwaarden van elke aanbieder) te verstrekken;
59.3. De Huurder verzuimt een aanvaardbare betalingswijze en een aanvaardbare vorm van borg te verstrekken, meestal een creditcard op de volledige naam van de hoofdbestuurder met voldoende beschikbare fondsen, zonder aanvullende beperkingen, en geldig voor ten minste 2 maanden na de inleverdatum; of
59.4. Huurder wordt het voertuig geweigerd omdat hij op de zwarte lijst staat of omdat hij onder invloed van alcohol of drugs is gearriveerd.
60. De autoverhuurder behoudt zich het recht voor om het ophalen te weigeren aan elke Huurder die niet op de geplande tijd en datum arriveert met alle noodzakelijke documenten, een aanvaardbare betaalmethode en een aanvaardbare vorm van borg, meestal een creditcard op de volledige naam van de hoofdbestuurder met voldoende beschikbare middelen om de borg te dekken, of als de Huurder bij de autoverhuurbalie aankomt onder invloed van alcohol of drugs.
AANPASSINGEN
61. De Huurder kan zijn boekingsvoorkeuren wijzigen door uiterlijk 48 uur voor de ophaaldatum/-tijd (of tot aan de ophaaltijd indien het Relax Pakket is gekocht) een verzoek in te dienen via het gedeelte Mijn Boeking op de website. Het Bedrijf waarschuwt dat wijzigingsverzoeken die minder dan 48 uur voor de ophaaldatum/-tijd worden ontvangen, niet in behandeling worden genomen en het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade die de Huurder in dit geval lijdt.
62. Houd er rekening mee dat de service om te wijzigen zelf gratis is, maar elke wijziging, zoals een wijziging van de ophaal- of inleveringslocatie, autoklasse, huurperiode of persoonlijke gegevens van de bestuurder, van invloed kan zijn op de Huurprijs, waardoor deze kan afwijken van de prijs die in de eerste bevestigingsvoucher is aangegeven.
63. Als de datum en/of tijd van een boeking later dan 48 uur voor de oorspronkelijke ophaaltijd wordt gewijzigd, worden de kosten van de Dienst of de Huurprijs niet terugbetaald (als de Volledige vooruitbetaling is gedaan).
64. Het Bedrijf kan niet instaan voor de verwerking van de wijzigingen. Een door de Huurder gevraagde wijziging wordt pas van kracht na schriftelijke bevestiging door het Bedrijf. Indien het Bedrijf de door de Huurder aangeboden wijziging niet (schriftelijk) heeft geaccepteerd, zijn de eerder door het Bedrijf en de Huurder bevestigde voorwaarden van toepassing.
65. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor wijzigingen die rechtstreeks tussen het autoverhuurbedrijf en de Huurder zijn overeengekomen.
DE AUTO OPHALEN
66. De Huurder moet bij het ophalen van de auto de volgende originele documenten (geen kopieën) overleggen:
66.1. Uitgeprinte of elektronische Voucher (afhankelijk van de eisen van de autoverhuurder);
66.2. Geldig rijbewijs uit het land van herkomst van de Huurder. Dit rijbewijs moet geldig zijn in het land waar de auto wordt gehuurd;
66.3. Internationaal Rijbewijs. Dit kan door sommige autoverhuurbedrijven worden verlangd als aanvulling op het reguliere rijbewijs;
66.4. Een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart (indien deze door de autoverhuurder wordt geaccepteerd);
66.5. Een geldige creditcard op naam en achternaam van de Huurder (hoofdbestuurder);
66.6. Andere door de autoverhuurder vereiste en in de voucher vermelde documenten.
67. Het Bedrijf zal geen enkel betaald bedrag terugbetalen en neemt geen enkele verantwoordelijkheid op zich indien de autoverhuurder weigert de auto aan een Huurder te leveren in een van de volgende omstandigheden:
67.1. No show;
67.2. Te laat komen;
67.3. Ongebruikte dagen;
67.4. het niet kunnen overleggen van de in punt 66 genoemde documenten of zaken;
67.5. een geldige creditcard op dezelfde naam en achternaam als het rijbewijs van de hoofdbestuurder met voldoende beschikbare saldo om de borg te dekken;
67.6. Huurder is eerder door de autoverhuurder op de zwarte lijst geplaatst;
67.7. de Huurder arriveert onder invloed van alcohol of drugs bij de autoverhuurbalie; of
67.8. Er is een probleem op het moment van ophalen waardoor de Huurder het voertuig wordt geweigerd en de Huurder ons op dat moment niet belt.
68. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor enige wachttijden bij het kantoor van de autoverhuurder.
69. De Huurder is verplicht de huurovereenkomst zorgvuldig door te lezen voordat hij de huurovereenkomst ondertekent bij het ophalen van de gehuurde auto. De handtekening van de Huurder betekent dat hij alle punten van de overeenkomst en alle kosten aanvaardt.
70. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de Huurprijs die zich voordoen op het moment van het ophalen van de huurauto als gevolg van de aanvaarding door de Huurder van eventuele optionele diensten/extra's (bijv. aanvullende verzekering, extra bestuurder, etc.). Indien de Huurder de huurperiode verlengt nadat deze reeds is begonnen, kan de autoverhuurder alle kosten in verband met de verlenging van de huurperiode aan de Huurder in rekening brengen. De autoverhuurder zal gebruik maken van de lokale tarieven die op dat moment van kracht zijn.
71. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de Huurprijs of extra kosten die door de autoverhuurder worden doorberekend en die het gevolg zijn van het feit dat de Huurder de door de autoverhuurder vastgestelde regels voor het gebruik van de auto overtreedt.
VOLLEDIGE DEKKING (BESCHIKBAARHEID PER LAND)
72. Volledige Dekking is een extra service die de Huurder van het Bedrijf kan kopen, waarmee het bedrag vergoed wordt dat de Huurder uit hoofde van zijn Huurovereenkomst in rekening wordt gebracht voor verlies van of schade aan het voertuig.
73. Volledige Dekking compenseert de Huurder voor het bedrag van het eigen risico dat door de autoverhuurder wordt ingehouden of door de verzekeringsmaatschappij in rekening wordt gebracht in geval van schade of diefstal (met inachtneming van de beperkingen in paragraaf 78). Het maximale vergoedingsbedrag onder de Volledige Dekking staat vermeld op het Voucher.
73.1. De Volledige Dekking is geen financieel of verzekeringsproduct en het Bedrijf biedt geen verzekeringsadvies of adviesdiensten of gepersonaliseerde verzekeringsaanbevelingen met betrekking tot het product Volledige Dekking. Het Bedrijf kan u de informatie verstrekken die u nodig heeft om een weloverwogen beslissing te nemen betreffende uw huur en de aankoop van Volledige Dekking.
74. Volledige Dekking vervangt een Collision Damage Waiver (CDW) niet. Het Bedrijf aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien een CDW niet bij de huurprijs is inbegrepen en de Huurder geen geldig bewijs van zijn/haar eigen CDW kan overleggen, zoals vereist door de autoverhuurder en vermeld op het Voucher.
74.1. Volledige Dekking is aanvullend van aard, en vervangt of wijzigt geen enkele bestaande verzekeringspolis die de Huurder of het Bedrijf al hebben, en biedt geen garanties of waarborgen buiten die welke uitdrukkelijk in de Algemene voorwaarden zijn vermeld. De Huurder kan ervoor kiezen om een Volledige Dekking aan te schaffen als extra verzekeringslaag tijdens de huurperiode, maar dit verandert niets aan of vervangt geen andere verzekeringsproducten die onafhankelijk door de Huurder zijn aangeschaft. De keuze voor Volledige Dekking is vrijwillig en gebaseerd op de individuele voorkeuren en behoeften van de Huurder.
75. Er kan Volledige dekking worden gekocht bij het maken van een boeking en tot aan de geplande ophaaltijd. De Huurder kan de Volledige Dekking uiterlijk op de ophaaltijd annuleren voor restitutie door contact op te nemen met het supportteam van het Bedrijf.
76. In de meeste gevallen zijn Huurders verplicht een borgsom achter te laten ter dekking van het gehele of gedeeltelijke eigen risico van de Collision Damage Waiver (CDW), het eigen risico van de diefstal (indien van toepassing), en/of brandstof. Om dit te doen moet een geldige creditcard op naam van de hoofdbestuurder worden getoond bij het ophalen van de auto. Huurders die Volledige Dekking hebben gekocht, moeten deze borg ook volledig achterlaten.
77. Volledige Dekking is van toepassing op risico's die op het moment van aankoop op de Website zijn aangegeven. Deze risico's staan ook vermeld in de rubriek "Mijn Boeking" op de Website en op de Voucher die naar de Huurder wordt gestuurd. De Volledige Dekking dekt de volgende kosten met betrekking tot de gehuurde auto tot de op de voucher vermelde limieten:
77.1. Eigen risico voor schade;
77.2. Kosten voor reparaties aan de carrosserie, het onderstel, de banden, de wielen, het dak, de voorruit, de ruiten, de spiegels, de sloten en de wieldoppen van de auto die het gevolg zijn van een aanrijding;
77.3. Reparatiekosten voor schade aan de carrosserie, het onderstel, de banden, de wielen, het dak, de voorruit, de ruiten, de spiegels, de sloten en de wieldoppen van de auto als gevolg van een aanrijding;
77.4. Sleepkosten;
77.5. Taxikosten die rechtstreeks verband houden met het ongeval (exclusief mechanische problemen);
77.6. Kosten die rechtstreeks verband houden met het verlies van de sleutel(s) aan of het afsluiten van de gehuurde auto (bv. kosten voor een slotenmaker of de levering van een reservesleutel);
77.7. Administratieve kosten in verband met de schade (met uitzondering van andere administratieve kosten, bijvoorbeeld voor verkeersovertredingen) en immobilisatiekosten (kosten ter compensatie van de winstderving van de verhuurder tijdens de reparatie van de auto).
78. Volledige dekking dekt niet het volgende:
78.1. Extra's/ extra diensten (kinderzitjes, GPS, etc.);
78.2. Persoonlijke bezittingen of waardevolle spullen;
78.3. Schade die is ontstaan doordat de Huurder zich niet hield aan de voorwaarden van de huurovereenkomst of de lokale wetgeving (rijden onder invloed van alcohol/drugs, verkeerde brandstof in de auto, off-road rijden, een verkeersovertreding begaan, etc.);
78.4. Hotelkosten of andere onkosten;
78.5. Schoonmaakkosten of schade aan het interieur of aan mechanische onderdelen van de auto;
78.6. Bankkosten of eventuele koersverschillen;
78.7. Schade als gevolg van onvoorziene of oncontroleerbare gebeurtenissen zoals oorlog, revolutie, terrorisme, stakingen, stakingen, of noodweer en natuurrampen zoals hagel, overstromingen, orkanen, aardbevingen, etc.;
78.8. Schade aan derden.
79. Volledig dekkingsvergoedingsproces:
79.1. Om een schadevergoeding onder de Volledige Dekking te ontvangen, moet binnen 28 kalenderdagen na de inleverdatum of de datum waarop de huurauto defect raakte of werd beschadigd of gestolen, een verzoek worden ingediend via de pagina Mijn Boeking. Er moeten elektronische kopieën van de volgende documenten worden verstrekt:
79.1.1. De huurovereenkomst die u bij het ophalen van de auto heeft ondertekend;
79.1.2. De gedocumenteerde beoordeling van de autoverhuurder bij het ophalen en inleveren van de auto (checklist of foto's);
79.1.3. Factuur(en) van de verhuurder waaruit blijkt dat de Huurder het eigen risico, een deel van het eigen risico en/of andere kosten in rekening is (zijn) gebracht;
79.1.4. Het afschrift van de creditcard, bankafschrift of ontvangstbewijs(en) van de Huurder waaruit de betaling van bovenstaande factuur(en) blijkt;
79.1.5. PayPal- of bankrekeninggegevens van de Huurder, inclusief de volledige naam van de rekeninghouder, rekeningnummer/IBAN, banknaam en adres, SWIFT-code, en alle andere informatie die nodig is om een internationale overschrijving uit te voeren (als de Huurder onjuiste bankgegevens verstrekt, zal een bedrag van 50 EUR in mindering worden gebracht op het bedrag van de compensatie voor elke herhaalde overschrijving voordat de gecorrigeerde bankgegevens zijn ontvangen);
79.1.6. Een uitgebreide beschrijving van het incident (indien mogelijk met inbegrip van foto- en videobewijs);
79.1.7. Schriftelijk politierapport (indien van toepassing op het ongeval of indien verplicht op basis van de huurovereenkomst).
79.2. Het is de verantwoordelijkheid van de Huurder om alle bovengenoemde documenten aan het Bedrijf te verstrekken.
80. Het onderzoek en de terugbetaling van de Volledige Dekking na aanvraag kunnen tot 28 kalenderdagen duren. Als aanvullende informatie nodig is, kan het terugbetalingsproces met nog eens 28 kalenderdagen worden verlengd.
81. Indien de Huurder geen contact opneemt met het Bedrijf en geen documenten of bewijsstukken verstrekt binnen de gespecificeerde termijn, zal de zaak niet in behandeling worden genomen en zal geen vergoeding worden betaald.
82. In het geval dat de Huurder een vergoeding heeft ontvangen onder de Volledige Dekking van het Bedrijf en in aanmerking komt voor een toekomstige terugbetaling door de autoverhuurder (er wordt bijvoorbeeld vastgesteld dat de Huurder niet de "schuldige" bestuurder was), moet het ontvangen bedrag van de Volledige Dekking aan het Bedrijf worden terugbetaald.
83. In geval van een frauduleus verzoek of indien frauduleuze middelen of informatie gebruikt zijn om een vergoeding onder de Volledige Dekking te verkrijgen, wordt het door de Huurder aangegane product ongeldig, wordt het betaalde bedrag verbeurd en moeten alle aangevraagde en ontvangen uitkeringen aan het Bedrijf worden terugbetaald.
JURISDICTIE/ TOEPASSELIJK RECHT
84. De Boekingsovereenkomst, de Algemene Voorwaarden en de e-mailcommunicatie, die een integraal onderdeel vormt van de Boekingsovereenkomst, zijn onderworpen aan de wetten van de Republiek Letland en zullen worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving van de Republiek Letland. De rechtbanken van de Republiek Letland zijn exclusief bevoegd om een vordering of geschil te beslechten die zou kunnen voortvloeien uit of in verband met deze Algemene Voorwaarden en de Boekingsovereenkomst.
WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN
85. Het Bedrijf en de Huurder komen de procedure overeen volgens welke de Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd.
86. Het Bedrijf zal de Huurder op de hoogte stellen van wijzigingen in de Algemene Voorwaarden en de datum van inwerkingtreding van deze wijzigingen op de Website, en de Huurder zal in de nieuwe versie ten minste 14 (veertien) dagen voor de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen op de hoogte kunnen worden gesteld van de Algemene Voorwaarden. De wijzigingen zijn ook van toepassing op de boekingsdiensten die vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen hebben plaatsgevonden en die op de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen nog steeds van kracht zijn. Indien de Huurder het niet eens is met de wijzigingen, kan hij of zij tot aan de ingangsdatum van de wijzigingen het Bedrijf schriftelijk in kennis stellen dat hij of zij het niet eens is met deze wijzigingen. Indien het Bedrijf op de ingangsdatum van de wijzigingen geen schriftelijke kennisgeving van de Huurder heeft ontvangen, wordt de Huurder geacht met de wijzigingen te hebben ingestemd en is de Huurder verplicht de wijzigingen na te leven.
87. Het bedrijf kan de Algemene Voorwaarden onmiddellijk eenzijdig wijzigen, zonder de Huurder daarvan op de hoogte te stellen, als de Huurder niet als consument in overeenstemming met de Letse wetgeving in aanmerking komt, als de specifieke wijziging in het voordeel van de Huurder is, of als er enkele technische correcties zijn aangebracht.
88. De huidige versie van de Algemene Voorwaarden is beschikbaar op de Website.
AANSPRAKELIJKHEID
89. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verplichtingen die voortvloeien uit de tussen de Huurder en de autoverhuurder gesloten huurovereenkomst.
90. De onderneming is niet verantwoordelijk voor (en is niet verplicht tot controle van) foutief ingevoerde of verkeerd gespelde e-mailadressen of chauffeursnamen of foutieve telefoonnummers of creditcardnummers.
91. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de vergoeding van schade of verliezen die het gevolg zijn van acties of auto's van de desbetreffende autoverhuurder die niet voldoen aan de huurovereenkomst en/of het toepasselijke recht.
92. Indien de waarborgsommen zijn geblokkeerd of opgenomen, worden deze transacties geïnitieerd door de desbetreffende autoverhuurder op basis van de tussen de autoverhuurder en de Huurder gesloten huurovereenkomst. Het Bedrijf als boekingsmaatschappij int of blokkeert geen waarborgsommen op de bankrekeningen of creditkaarten van de Huurder.
93. Voor het gemak van de Huurders kunnen op de Website bewoordingen zoals "huurprijs", "Nu betalen" en "Te betalen bij aankomst" worden gebruikt. De term "Betaal nu" verwijst naar de Dienstprijs, terwijl de term "Te betalen bij aankomst" verwijst naar de Huurprijs, verplichte extra's en aanvullende diensten die door de Huurder worden gekozen en die allemaal aan de desbetreffende autoverhuurder moeten worden betaald.
94. Indien het Bedrijf aanbiedt om de betaling voor de Dienst en voor de huur te aanvaarden, handelt het Bedrijf namens de betreffende autoverhuurder met betrekking tot de ontvangst van de Huurprijs (Volledige vooruitbetaling bij boeking). Het Bedrijf biedt echter geen autoverhuurdiensten aan en draagt de Huurprijs over aan de desbetreffende autoverhuurder.
95. In sommige gevallen kan het nodig zijn de boeking te wijzigen. Deze wijzigingen kunnen door het Bedrijf of door de autoverhuurder worden aangebracht. In al deze gevallen zal het Bedrijf de Huurder zo snel als redelijkerwijs mogelijk is vóór de ophaaldatum op de hoogte stellen en als de voorgestelde wijzigingen niet acceptabel zijn, zal de Huurder een volledige terugbetaling worden aangeboden. In dergelijke omstandigheden is het bedrijf echter niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die de Huurder als gevolg van dergelijke wijzigingen lijdt.
BEËINDIGING
96. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de reserveringsovereenkomst eenzijdig en onmiddellijk te beëindigen door de Huurder hiervan per e-mail op de hoogte te stellen in de volgende gevallen:
96.1. Informatie of aanwijzingen met betrekking tot de insolventie, faillissement of soortgelijke status of financiële moeilijkheden, alsmede onwettige handelingen van de betreffende aanbieder van autoverhuurdiensten;
96.2. een (technische of menselijke) fout van het Bedrijf of de aanbieder van autoverhuurdiensten, indien de levering van de autoverhuurdienst door de betreffende fout onmogelijk of uiterst moeilijk wordt; of
96.3. De Huurder is niet door de veiligheidscontrole van de aanbieder van de autoverhuurdienst gekomen.
97. Indien het Bedrijf de Boekingsovereenkomst beëindigt, zal het Bedrijf de Huurder het voor de Dienst betaalde bedrag, de Huurprijs (in geval van Volledige Vooruitbetaling) en het betaalde bedrag voor de Volledige Dekking terugbetalen, indien deze dienst door de Huurder is betaald. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor andere claims of klachten, waaronder vergoeding van directe of indirecte schade of immateriële schade, kosten en uitgaven van de Huurder in verband met deze Boekingsovereenkomst en beëindiging van de Boekingsovereenkomst en het sluiten van een nieuwe Boekingsovereenkomst als gevolg van de beëindigde overeenkomst.
GEGEVENSBESCHERMING
98. Het bedrijf draagt er zorg voor dat de persoonsgegevens van de Huurder worden verwerkt in overeenstemming met de vereisten voor de bescherming van persoonsgegevens die van toepassing zijn in de Europese Unie, met inbegrip van de algemene verordening inzake gegevensbescherming 2016/679. Het bedrijf zorgt ervoor dat de persoonlijke gegevens van de Huurder worden verwerkt in overeenstemming met de wettelijke zakelijke doeleinden om de door de Huurder gevraagde Dienstverlening te waarborgen. De Huurder gaat hiermee akkoord:
98.1. Om de boekingsservice te kunnen verlenen, heeft het Bedrijf het recht om de door de Huurder verstrekte persoonlijke gegevens en contactgegevens (volledige naam, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres) en boeking gerelateerde informatie (volledige naam, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres) en informatie over de boeking te verwerken en naar de autoverhuurder te sturen, zodat deze de gevraagde huurservice kan leveren;
98.2. Het e-mailadres van de Huurder zal door het Bedrijf worden gebruikt om een bevestiging van de boeking in de vorm van een Voucher te sturen, om de Huurder te informeren over het saldo van zijn Boekingskrediet en de vervaldatum daarvan, en om de Huurder te informeren over belangrijke wijzigingen in deze Algemene voorwaarden of in andere beleidsregels van het Bedrijf;
98.3. Het telefoonnummer van de Huurder zal door het Bedrijf worden gebruikt om vragen met betrekking tot de boeking op te helderen, indien deze zich voordoen.
99. Uitgebreide informatie over onze verwerking van uw persoonlijke gegevens, welke persoonlijke gegevens we verzamelen en verwerken, voor welke doeleinden we ze gebruiken, hoe lang we ze opslaan en andere informatie wordt gespecificeerd in het Privacybeleid.
100. Het is toegestaan de Website te gebruiken voor het maken van autoverhuur boekingen. Het is verboden om de Website te gebruiken voor illegale doeleinden, namelijk om speculatieve of valse boekingen te maken, of om gegevens over autoverhuurbedrijven of hun huuraanbiedingen te verkrijgen. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, stemt de Huurder ermee in om deze Website uitsluitend te gebruiken voor het wettelijke doel ervan.
CLAIMS EN KLACHTEN
101. Klachten van de huurder moeten binnen 28 dagen na het inleveren van de auto worden ingediend via de pagina "Mijn boeking" of het adres van de onderneming, K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letland. Elke klacht moet uiterlijk 28 kalenderdagen na de laatste dag van de huurperiode ontvangen zijn. Klachten die na deze periode worden ontvangen, worden niet meer door het Bedrijf in behandeling genomen. Als de Huurder voldoet aan de definitie van een consument in de zin van de wet ter bescherming van de consumentenrechten van de Republiek Letland, dan heeft de Huurder het recht om een klacht in te dienen binnen de termijn die in die specifieke wet is voorzien.
102. Indien de klacht betrekking heeft op de verantwoordelijkheden van de autoverhuurder, moet zij rechtstreeks aan de autoverhuurder worden gericht. Het Bedrijf zal de Huurder zo nodig informeren over de te volgen procedure.
103. Claims zullen worden onderzocht en binnen 28 kalenderdagen na ontvangst van de claims zal een beslissing worden genomen, afhankelijk van de moeilijkheidsgraad van de zaak.
104. Als er binnen een periode van 21 kalenderdagen geen antwoord van de Huurder op een van de e-mails van het Bedrijf is ontvangen, zal de zaak automatisch worden gesloten zonder enige oplossing en/of compensatie.
RELAX PAKKET (BESCHIKBAARHEID PER LAND)
105. De Huurder kan het Relax Pakket van het Bedrijf kopen om aanvullende diensten te ontvangen, waaronder meer flexibiliteit met zijn/haar Boekingsovereenkomst.
106. Het Relax Pakket biedt de volgende voordelen:
106.1. De Huurder heeft recht op last-minute annulering, waarbij de Huurder de Boeking onmiddellijk na het maken van de Boeking en tot aan de ophaaltijd kan annuleren tegen volledige terugbetaling van het voor het Relax Pakket betaalde bedrag;
106.2. een terugbetaling van het bedrag dat de Huurder in rekening is gebracht voor verlies van of schade aan het voertuig onder hun huurovereenkomst (niet anderszins gedekt door de dekking van de autoverhuurder);
106.3. kosten voor reparaties aan de carrosserie van de auto, het onderstel (met uitzondering van mechanische onderdelen), banden, wielen, dak, voorruit, ramen, spiegels, sloten en wieldoppen als gevolg van een aanrijding;
106.4. een vergoeding voor sleepkosten;
106.5. taxikosten die rechtstreeks verband houden met het ongeval (met uitzondering van mechanische problemen);
106.6. kosten die rechtstreeks verband houden met het verliezen van de sleutel(s) van de gehuurde auto of het buitensluiten van zichzelf (bijv. kosten voor een slotenmaker of levering van een reservesleutel);
106.7. een terugbetaling voor administratieve kosten in verband met schade (met uitzondering van andere administratieve kosten, bijvoorbeeld voor verkeersovertredingen) en immobilisatiekosten (kosten om het verhuurbedrijf te compenseren voor het verlies van inkomsten terwijl de auto wordt gerepareerd);
106.8. snelle hulp en voorrang bij beantwoording op vragen van het ondersteuningsteam van het bedrijf; en
106.9. exclusieve ledenaanbiedingen voor de volgende boeking van de Huurder, uitsluitend beschikbaar voor kopers van het Relax Pakket, die na de inleverdatum beschikbaar komen.
107. Het Relax Pakket wordt aangeboden door het Bedrijf en kan door de Huurder alleen worden gekocht als een compleet pakket/dienst. Geen van de voordelen is afzonderlijk geprijsd of kan door de Huurder afzonderlijk worden gekocht danwel verwijderd uit het pakket.
108. Het Relax Pakket is geen financieel- of verzekeringsproduct en het Bedrijf verstrekt geen verzekeringsadvies, consultancydiensten of gepersonaliseerde verzekeringsaanbevelingen met betrekking tot het Relax Pakket.
109. Het Relax-pakket vervangt of wijzigt geen enkele bestaande verzekeringspolis die de Huurder of de autoverhuurder al heeft, en biedt geen garanties of waarborgen buiten die welke uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden worden vermeld. De Huurder kan ervoor kiezen om het Relax Pakket aan te schaffen vanwege de voordelen en aanvullende diensten, maar dit verandert niets aan of vervangt geen verzekeringsproducten die onafhankelijk door de Huurder zijn aangeschaft. De beslissing om het Relax Pakket aan te schaffen is vrijwillig en gebaseerd op de individuele voorkeuren en eisen van de Huurder. Bovendien dient niets van wat in het Relax-pakket is opgenomen als vrijwaring van aanrijdingsschade (Collision Damage Waiver - CDW) of ter vervanging daarvan. Het Bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid als een CDW niet is inbegrepen in de Huurprijs en de Huurder geen geldig bewijs van zijn eigen CDW kan overleggen zoals bepaald door de autoverhuurder en aangegeven op de Voucher.
110. De maximale restitutie die beschikbaar is onder het Relax-pakket staat vermeld op de Huurdersvoucher.
111. In de meeste gevallen moeten Huurders een borgsom achterlaten bij de autoverhuurder om alle of een deel van de extra kosten te dekken die tijdens of na de huurperiode kunnen ontstaan (zoals kosten voor het schoonmaken van de auto, brandstofkosten, kosten voor schade of diefstal, enz.) Hiervoor moet een geldige creditcard op naam en achternaam van de hoofdbestuurder worden getoond bij het ophalen van de auto. Ook Huurders die het Relax Pakket hebben gekocht moeten deze borg volledig achterlaten, zoals gevraagd door de autoverhuurder.
112. Het Relax Pakket is niet van toepassing op het volgende:
112.1. Extra's/aanvullende diensten (kinderzitjes, GPS, etc.);
112.2. Persoonlijke bezittingen of waardevolle spullen;
112.3. Schade die is ontstaan terwijl de Huurder zich niet hield aan de voorwaarden van de huurovereenkomst of de plaatselijke wetgeving (rijden onder invloed van alcohol/drugs, verkeerde brandstof in de auto, off-road rijden, verkeersovertreding, etc;);
112.4. Hotelkosten of andere onkosten;
112.5. Schoonmaakkosten of schade aan het interieur of mechanische onderdelen van de auto;
112.6. Bankkosten of verschillen in wisselkoersen;
112.7. Schade als gevolg van onvoorziene of onbeheersbare gebeurtenissen zoals oorlog, revolutie, terrorisme, stakingen, of extreem weer en natuurrampen zoals hagel, overstromingen, orkanen, aardbevingen, etc.; of
112.8. Schade aan derden
113. Het proces om een terugbetaling te ontvangen onder het Relax Pakket gaat zoals hieronder beschreven:
113.1. Om een terugbetaling onder het Relax Pakket te ontvangen, moet binnen 28 kalenderdagen na de inleverdatum of de datum waarop de huurauto defect, beschadigd of gestolen is een verzoek worden ingediend via de pagina Mijn Boeking. Er moeten elektronische kopieën van de volgende documenten worden ingediend:
113.1.1. De huurovereenkomst die u bij het ophalen van de auto heeft ondertekend;
113.1.2. Gedocumenteerde beoordeling van de auto zoals door het autoverhuurbedrijf bij het ophalen en terugbrengen (checklist of foto's) is vastgesteld;
113.1.3. Factuur(s) van het autoverhuurbedrijf waaruit blijkt dat het eigen risico, een gedeelte daarvan, en/of andere kosten aan de Huurder in rekening zijn gebracht;
113.1.4. Het creditcardafschrift, bankafschrift of ontvangstbewijs (-bewijzen) van de Huurder waaruit blijkt dat de bovenstaande factuur (facturen) is (zijn) betaald;
113.1.5. De PayPal- of bankrekeninggegevens van de Huurder, met inbegrip van de volledige naam van de rekeninghouder, het rekeningnummer/IBAN, de naam en het adres van de bank, de SWIFT-code en alle andere informatie die nodig is om een internationale overboeking uit te voeren (als de Huurder onjuiste bankgegevens verstrekt, zal een bedrag van 50 EUR van het compensatiebedrag worden afgetrokken voor elke herhaalde overboeking die wordt uitgevoerd voordat de juiste bankgegevens zijn ontvangen);
113.1.6. Een uitgebreide beschrijving van het incident (indien mogelijk met inbegrip van foto- en videobewijs); en
113.1.7. Schriftelijk politierapport (indien van toepassing op het ongeval of indien verplicht op basis van de huurovereenkomst).
113.2. Het is de verantwoordelijkheid van de Huurder om alle bovengenoemde documenten aan het Bedrijf te verstrekken.
114. Het Relax Pakket onderzoek en de betalingsprocedure na ontvangst van een verzoek nemen tot 28 kalenderdagen in beslag. Als er aanvullende informatie nodig is, kan het betalingsproces met nog eens 28 kalenderdagen worden verlengd.
115. Indien de Huurder geen contact opneemt met het Bedrijf en geen documenten of bewijsmateriaal verstrekt binnen de gestelde termijn, zal de aanvraag niet in behandeling worden genomen en zal er geen restitutie plaatsvinden.
116. In het geval dat de Huurder een terugbetaling heeft ontvangen onder het Relax Pakket van het Bedrijf en in aanmerking komt voor een toekomstige terugbetaling door de autoverhuurder (er wordt bijvoorbeeld vastgesteld dat de Huurder niet de "schuldige" bestuurder was), moet het ontvangen restitutiebedrag van het Relax Pakket aan het Bedrijf worden terugbetaald.
117. In geval van een frauduleus verzoek of indien frauduleuze middelen of informatie zijn gebruikt om een terugbetaling in het kader van het Relax Pakket te verkrijgen, wordt het Relax Pakket ongeldig, wordt het betaalde bedrag verbeurd verklaard en moeten alle aangevraagde en ontvangen terugbetalingen aan het Bedrijf worden teruggezonden.
Bijgewerkt: 01.02.2024
