Termini e Condizioni

  1. Utilizzo del sistema di prenotazione
    1. Questi Termini e Condizioni (“Condizioni”) si riferiscono all’utilizzo dei contenuti presenti nel sistema di prenotazione di Discover Car Hire (“Compagnia”) disponibili su questo sito Web (www.discovercarhire.com).
    2. Utilizzando questo sito Web il Cliente accetta queste Condizioni, pertanto vi preghiamo di leggere le Condizioni prima di procederne all’utilizzo.
    3. Vi ricordiamo che la Compagnia può aggiornare le Condizioni pubblicate su questo sito Web e che gli aggiornamenti diventano validi nel momento in cui vengono pubblicati. Vi preghiamo quindi di leggere la versione corrente delle Condizioni ogni volta prima di utilizzare questo sito Web.
    4. È permesso l’utilizzo di questo sito Web per effettuare prenotazioni per il noleggio di veicoli. È vietato l’utilizzo di questo sito Web per scopi illegali, ossia, prenotazioni speculative o false, o per ottenere dati sulle Imprese di autonoleggio. Accettando queste Condizioni, acconsentite ad utilizzare questo sito Web unicamente per scopi legali.
    5. Su questo sito Web, può essere selezionato un veicolo per autonoleggio tra una lista di veicoli offerti da diverse Imprese di autonoleggio. La Compagnia in sé non possiede o gestisce nessuna di queste aziende.
    6. Questi termini rappresentano un’informativa su come utilizzare questo sito Web, e non devono essere considerati come un accordo. Il contratto di noleggio sarà firmato con l’impresa di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo.
    7. Ogni Impresa di autonoleggio ha i propri termini e condizioni inerenti al noleggio. Le politiche riguardanti assicurazione, conducenti aggiuntivi, età del conducente e carburante differiscono da un’Impresa all’altra. I termini e condizioni saranno disponibili insieme alle altre informazioni sul veicolo nel momento in cui verrà selezionato su questo sito Web.
    8. Effettuando una prenotazione di un veicolo su questo sito Web si accettano i termini e condizioni di noleggio della specifica Impresa di autonoleggio. La Compagnia non è responsabile di cambiamenti sui termini e condizioni operati dall’Impresa di autonoleggio e disponibili su questo sito Web.
    9. Le valute principali in cui sono pubblicati i prezzi su questo sito Web sono Euro (EUR) e Dollari Americani (USD). Il Cliente può selezionare un’altra valuta e i prezzi saranno mostrati convertiti secondo il cambio giornaliero.
    10. La Compagnia assicura un trattamento corretto dei dati personali, i quali verranno utilizzati solo per fini finanziari e legali:
      1. La Compagnia è autorizzata ad inviare i dati personali e di contatto forniti dai Clienti (nominativo del cliente, data di nascita, numero telefonico, indirizzo e-mail) e le informazioni sulla prenotazione all’Impresa di autonoleggio, per fornire il servizio di noleggio da voi richiesto.
      2. La vostra e-mail sarà utilizzata dalla Compagnia per inviarvi la conferma della sua prenotazione in forma di Voucher.
      3. Il vostro numero telefonico sarà utilizzato dalla Compagnia per chiarire questioni riguardanti la vostra prenotazione, in caso ci siano.
    11. I dati della vostra carta di credito saranno utilizzati dalla Compagnia:
      1. per prendere la Caparra al momento della prenotazione (per maggiori dettagli sulla Caparra vi preghiamo di leggere il punto 6.3.1),
      2. per addebitare la Caparra dopo la conferma della prenotazione,
      3. in vece dell’Impresa di autonoleggio per coprire eventuali tasse aggiuntive, in caso il Cliente non si presenti in orario al ritiro senza previa notifica
  2. Effettuare una prenotazione
    1. Per effettuare una prenotazione, scegliete la classe del veicolo. Vi ricordiamo che una prenotazione non garantisce uno specifico modello di veicolo, ma una classe di veicolo, fatta eccezione per la selezione di veicoli di lusso. Se il modello prenotato è disponibile al momento del ritiro, vi verrà fornito. Altrimenti vi verrà consegnato un veicolo di classe equivalente o superiore. Solo raramente vengono forniti veicoli di classe inferiore.
    2. Prima di effettuare la prenotazione, vi preghiamo di leggere con attenzione le informazioni sul veicolo selezionato, poiché le politiche di noleggio sono differenti per ogni Impresa di autonoleggio. Quando effettuerete la prenotazione, sarete legati da questi termini e condizioni.
    3. Assicuratevi che la vostra età sia entro i limiti previsti dall’Impresa di autonoleggio, i quali solitamente sono tra i 21 e i 75 anni, ma possono variare per alcune aziende.
    4. La Compagnia richiede di controllare che i dati della prenotazione, quali Paese, luogo, periodo di noleggio, numero di volo e orario di arrivo per i ritiri in aeroporto, siano inseriti correttamente. Se il numero del volo e l’orario di arrivo non sono disponibili al momento della prenotazione, assicurarsi di informare la Compagnia almeno 7 giorni prima della partenza, per e-mail o telefono. La Compagnia non accetterà responsabilità se il noleggio fallisce poiché questa informazione non è fornita o non è fornita correttamente, o è fornita in ritardo.
    5. Informazioni su extra inclusi o esclusi dal prezzo sono disponibili sulla nostra pagina web in “Condizioni di noleggio” nella sezione “Extra opzionali acquistabili sul luogo”
    6. Se il Cliente necessita di extra quali GPS, sedili per bambini, barre per biciclette o altro, come anche se decide di viaggiare al di fuori del Paese nel quale ha prenotato la macchina, e/o vorrebbe riconsegnare la macchina in un luogo diverso dal ritiro e/o desidera ricevere il veicolo in un altro luogo rispetto all’ufficio dell’autonoleggio, questo deve essere specificato in forma scritta al momento della prenotazione. Questa informazione può essere inserita nella sezione commenti al momento dell’inserimento dei dati personali.
    7. Quando i dati del pagamento vengono forniti e processati, la Caparra viene bloccata sul vostro conto corrente o Paypal.
  3. Conferma della prenotazione
    1. Quando viene effettuata una prenotazione, gli operatori della Compagnia richiedono la conferma della prenotazione alla specifica Impresa di autonoleggio. La conferma avviene entro un massimo di 48 ore. Se l’inizio del periodo di noleggio è nei 5 giorni seguenti la prenotazione o prima, la vostra prenotazione sarà elaborata come priorità. Fino alla conferma, la vostra prenotazione sul sito Web non garantisce il veicolo richiesto.
    2. Se avete effettuato una prenotazione anticipata (6 o più mesi prima della data del noleggio), i prezzi potrebbero cambiare durante l’elaborazione della vostra prenotazione da parte della Compagnia. In questo caso la Compagnia vi contatterà per discutere dei cambiamenti prima della conferma finale.
    3. Quando la specifica Impresa di autonoleggio conferma alla Compagnia che è possibile fornire il servizio richiesto, la Compagnia addebita sulla vostra carta di credito l’anticipo e le somme per il pagamento dei servizi di protezione aggiuntivi da voi selezionati, e invia il Voucher di conferma, il quale completa il processo di conferma della vostra prenotazione.
      1. Se la macchina non è disponibile, gli operatori della Compagnia vi contatteranno per offrirvi le possibili alternative di prenotazione.
      2. Se non ci sono autoveicoli alternativi o voi non li accettate, la Compagnia procederà con l’annullamento della vostra prenotazione e dell’addebito della Caparra sulla vostra carta di credito.
    4. Potete visionare lo stato della prenotazione su questo sito Web nella sezione “La mia prenotazione”
  4. Modifica della prenotazione
    1. Per modificare la vostra prenotazione, contattate la Compagnia per e-mail all’indirizzo support@discovercarhire.com, specificando i cambiamenti richiesti. Siate consapevoli che la Compagnia non garantisce l’elaborazione di questi cambiamenti.
    2. Se avete già ritirato il veicolo, la modifica della prenotazione potrà essere richiesta solo all’Impresa di autonoleggio.
  5. Annullamento della prenotazione
    1. Per annullare la vostra prenotazione dovete inoltrare la richiesta per e-mail a support@discovercarhire.com. Vi ricordiamo che dovete scrivere un e-mail dallo stesso indirizzo che avete fornito durante la prenotazione. Dovete fornire il numero della prenotazione e il vostro nome, cognome e data di nascita per confermare la vostra identità.
    2. Se l’annullamento della prenotazione avviene:
      1. Prima della conferma della prenotazione, la Caparra è totalmente risarcibile,
      2. Dopo la conferma della prenotazione e 48 ore prima dell’Orario di Ritiro:
        1. Se la Protezione Annullamento è stata acquistata, la Caparra e la Protezione Franchigia sono risarcibili,
        2. Se la Protezione Annullamento non è stata acquistata, solo la Protezione Franchigia è risarcibile,
      3. Meno di 48 ore prima dell’Orario di Ritiro, solo la Protezione Franchigia è risarcibile,
      4. Dopo l’Orario di Ritiro, non è previsto nessun risarcimento.
    3. Se la prenotazione è cancellata, il Voucher diventa nullo.
    4. Il Cliente è tenuto ad informare la Compagnia dell’annullamento della prenotazione anche se non è previsto un risarcimento. Se la Compagnia non è informata dell’annullamento della prenotazione prima di 48 ore dall’Orario di Ritiro e il Cliente non si presenta in tempo per ritirare il veicolo prenotato, l’Impresa di autonoleggio può considerarlo come mancata presentazione e addebitare tasse aggiuntive. L’ammontare della tassa sulla mancata presentazione varia a seconda dell’Impresa di autonoleggio e può arrivare fino a 250 EUR, se non specificata in “Dettagli veicoli e tariffe”. La tassa sulla mancata presentazione può essere addebitata sulla vostra carta di credito durante i 3 mesi seguenti all’Orario di Ritiro pianificato.
  6. Pagamento per l’autonoleggio
    1. I metodi di pagamento accettati dalla Compagnia su questo sito Web sono una carta di credito/debito valida o PayPal.
    2. I metodi di pagamento accettati dalle Imprese di autonoleggio variano e possono includere carte di credito, carte di debito o contanti. Vi ricordiamo che alcune Imprese accettano solo pagamenti con carte di credito.
    3. Passaggi del pagamento:
      1. La Caparra è trattenuta al momento della prenotazione. Questa consiste nell’Anticipo – parte della somma del noleggio e i pagamenti per la Protezione Annullamento e Protezione Franchigia. La somma della Caparra è addebitata sulla vostra carta di credito/debito o su PayPal dalla Compagnia durante il processo di conferma della prenotazione.
      2. Il resto del pagamento per il noleggio, e i pagamenti per extra e i servizi addizionali sono addebitati al momento del ritiro presso l’Impresa di autonoleggio.
      3. Il Deposito di Sicurezza è trattenuto sulla vostra carta di credito o in contanti dall’Impresa di autonoleggio per coprire costi aggiuntivi dovuti a Extra Assicurativi, violazioni del codice della strada e rifornimento di carburante. La somma del Deposito di Sicurezza è trattenuta sulla vostra carta di credito dall’Impresa di autonoleggio quando ritirate il veicolo. Se non incorrono costi per violazioni del codice della strada e rifornimento di carburante, il trattenimento del Deposito di Sicurezza sulla vostra carta di credito cessa, di solito entro le due settimane seguenti la fine del periodo di noleggio. Se i costi sopradetti incorrono, l’Impresa di autonoleggio li addebiterà sulla vostra carta di credito.
    4. La Compagnia accetta pagamenti in EUR o USD.
    5. I pagamenti all’Impresa di autonoleggio devono essere eseguiti nella valuta locale del paese dove ritirate il veicolo. Vi ricordiamo che se la valuta è differente da quella della vostra carta di credito, la compagnia della vostra carta di credito eseguirà il cambio della valuta con la sua tariffa e potrebbe addebitare costi aggiuntivi per la conversione. La Compagnia non è responsabile per le discrepanze tra il prezzo visionato sul sito Web e la somma addebitata sulla vostra carta di credito se dovute alla tariffa di cambio della valuta o a tasse sulla conversione.
    6. L’Impresa di autonoleggio può richiedere una previa autorizzazione sulla vostra carta di credito per le somme menzionate nei punti 6.3.2 e 6.3.3 per poter ritirare il veicolo.
  7. Ritiro del veicolo
    1. Documenti da presentare al ritiro del veicolo:
      1. Voucher stampato a vostro nome. La Compagnia non è responsabile di costi addizionali a voi imposti per la mancata presentazione del Voucher al momento del ritiro del veicolo,
      2. Patente di guida valida del vostro paese di origine. La patente deve essere valida nel paese dove state noleggiando il veicolo. La patente deve essere stata rilasciata almeno un anno prima della data di ritiro del veicolo,
      3. Alcune Imprese di autonoleggio potrebbero richiedere un permesso di guida internazionale oltre alla patente regolare,
      4. Passaporto valido o carta d’identità valida,
      5. Carta di credito intestata al Cliente (conducente),
      6. Altri documenti richiesti dall’Impresa di autonoleggio e specificati nel Voucher.
    2. È responsabilità del Cliente avvisare l’impresa di autonoleggio di eventuali ritardi rispetto all’orario di arrivo pianificato. Il contatto telefonico dell’Impresa di autonoleggio può essere trovato sul Voucher.
    3. Se l'impresa di noleggio non è riuscita a consegnare l'auto a causa di un mancato ritiro (anche a causa di cancellazione o ritardo del volo), oppure dovuta alla mancanza dei documenti necessari specificati nel voucher di conferma, la Compagnia non si ritiene responsabile e non verrano applicate condizioni speciali per l'annullamento della prenotazione o il rimborso della Caparra.
    4. Il Cliente è tenuto a fornire il numero di volo se il ritiro dell'auto è previsto durante il Fuori Orario.
  8. Cambiamento del periodo di noleggio dopo l’Orario di Ritiro
    1. Se interrompete il servizio di noleggio prima della fine del periodo richiesto, la Compagnia non sarà in grado di offrirvi un risarcimento.
    2. Se estendete il periodo di noleggio dopo che è già iniziato, l’Impresa di autonoleggio vi addebiterà i costi relativi all’estensione del periodo. L’Impresa di autonoleggio adotterà le tariffe locali vigenti al momento.
  9. Protezione Annullamento
    1. La Protezione Annullamento assicura la possibilità di ricevere il risarcimento del Pagamento effettuato. 
    2. La Protezione Annullamento è valida per le prenotazioni cancellate prima di 48 ore dall’Orario di Ritiro.
    3. La Prenotazione Annullamento può essere acquistata solo al momento della prenotazione, e non può essere acquistata separatamente.
  10. Protezione Franchigia
    1. La Protezione Franchigia rimborsa al cliente parte del deposito detratto dall’Impresa di autonoleggio in caso di incidente e furto. Il limite massimo del rimborso della Protezione Franchigia è 1000 EUR o l’equivalente in altre valute. 
    2. La Protezione Franchigia può essere acquistata al momento della prenotazione, o essere acquistata separatamente prima della data di ritiro.
    3. La cancellazione della Protezione Franchigia è possibile se la richiesta è stata ricevuta in forma scritta per e-mail all’indirizzo support@discovercarhire.com prima dell'orario di ritiro e non piu tardi di 24 ore dopo l’Orario di ritiro.
    4. Dopo l’arrivo l’Impresa di autonoleggio può offrire un’assicurazione aggiuntiva che può ridurre il deposito e/o la responsabilità. La Protezione Annullamento della Compagnia è soggetta a Deposito bloccato sulla carta durante il periodo di noleggio.
    5. La Protezione Franchigia è applicabile a:
      1. Danni al corpo dell'autoveicolo noleggiato dovuti a incidente stradale, esclusi danni a parabrezza, finestrini, specchietti retrovisori, maniglie, luci, ruote, pneumatici, cerchioni, borchie, tettuccio, telaio e interni.
      2. Furto dell’autoveicolo noleggiato (nel caso in cui non siano stati violati i termini di parcheggio dati dall’Impresa di autonoleggio)
    6. La Protezione Franchigia non è applicabile a:
      1. Categorie di macchine di Lusso e Esclusive;
      2. Incidenti e casi di furto nei paesi seguenti: Afghanistan, Cuba, Congo, Iran, Iraq, Corea del Nord, Sudan e Zimbabwe;
      3. Incidenti nei quali il conducente ha meno di 25 anni o più di 70;
      4. Danni all’autoveicolo dovuti ad azioni illegali o di negligenza, guida in stato di ebrezza o sotto l’effetto di stupefacenti, o attività inappropriate (per esempio se fate rifornimento con il tipo di carburante errato o lasciate la macchina con le luci accese e come risultato la batteria si scarica);
      5. Perdita del noleggio, spese di gestione danni;
      6. Danni dovuti alla rottura del motore, frizione, cambio manuale e automatico e altre parti interne dell'auto, a meno che risultino come conseguenza di un incidente stradale coperto dalla Protezione Franchigia, in cui si traduce in danni alla carrozzeria, tetto o base dell'auto, perdita del noleggio, spese di gestione danni;
      7. Danni alla macchina dovuti a condizioni meteorologiche o autolavaggio;
      8. Danni alla macchina dovuti a guerra, terrorismo, rivoluzioni, epidemie, radiazioni;
      9. Danni al parabrezza, finestrini, specchietti retrovisori, maniglie, luci, ruote, cerchioni, pneumatici, borchie, tettuccio, telaio e interni della macchina danneggiati;
      10. Furto o danni degli effetti personali, es. documenti, contanti, biglietti di viaggio, equipaggiamento tecnico o sportivo.
    7. Risarcimento della Protezione Franchigia:
      1. Per ricevere il risarcimento del deposito detratto, va inviata una richiesta all’indirizzo customer_satisfaction@discovercarhire.com entro 28 giorni dalla data di Riconsegna. Nella richiesta devono essere forniti i seguenti dettagli:
        1. Contratto di noleggio, rilasciato dall’Impresa di autonoleggio;
        2. Fattura rilasciata dall’Impresa di autonoleggio con i dettagli del deposito detratto – somma e motivazioni;
        3. Dettagli del conducente del veicolo assicurato al momento dell’incidente (fotocopia della patente);
        4. Descrizione dettagliata dell’incidente e delle cause, scritta dalla persona responsabile (conducente o affittuario) in una delle lingue del sito Web;
        5. Fotocopia del rapporto della polizia che verifica l’incidente, o un documento ufficiale che descrive l’incidente firmato dalla controparte,
        6. Foto dei danni del veicolo e delle circostanze dell’incidente;
        7. Coordinate bancarie sul quale deve essere inviato il risarcimento (nome, cognome cliente / nome della banca / indirizzo della banca / IBAN / SWIFT/BIC).
        8. Prova dell'avvenuto pagamento - ricevuta/fattura (anche una foto, scansione o file pdf.) o una scansione foto del conto in banca online che mostra chiaramente quanto segue: dettagli del cliente; dettagli dell'impresa di noleggio, che ha effettuato l'addebito per i danni; data in cui è stata fatta la transazione; importo.
      2. E 'responsabilità del cliente di fornire tutti i documenti di cui sopra.

      3. Il processo di verifica del reclamo e il risarcimento della Protezione Franchigia può richiedere fino a 28 giorni. Nel caso in cui vengano richieste informazioni aggiuntive il processo di risarcimento può estendersi fino ad altri 28 giorni.

      4. Se non ci contattate e non ci fornite i documenti e le prove necessarie entro il tempo specificato, il vostro caso non verrà considerato.
  11. Altre disposizioni
    1. Per utilizzare il nome della Compagnia Discover Car Hire per scopi commerciali, dovete ottenere una previa autorizzazione scritta dalla Compagnia.
    2. Il contratto di noleggio è tra voi e l’Impresa di autonoleggio. La Compagnia non è parte del contratto. La Compagnia non è responsabile (direttamente o indirettamente) di nessuna delle due parti nel rispetto dei termini del suddetto contratto. La Compagnia non è altresì responsabile per problemi con il veicolo noleggiato tramite il suddetto contratto o altri problemi tra voi e l’Impresa di autonoleggio qualora sorgessero.
    3. Ogni reclamo deve essere ricevuto entro e non oltre i 28 giorni seguenti alla data dell’ultimo giorno del vostro periodo di noleggio. I reclami devono essere inviati in forma scritta per e-mail all’indirizzo customer_satisfaction@discovercarhire.com, la Compagnia non accetterà reclami ricevuti oltre questo termine. Se il reclamo è relativo a responsabilità dell’Impresa di autonoleggio e deve essere inviato a quest’ultima, la Compagnia vi informerà su come procedere.
    4. I reclami saranno analizzati e sarà fornita una soluzione entro 28 giorni dalla loro ricezione, a seconda della difficoltà del caso.

Ultimo aggiornamento: 24.10.2016

 

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