Termes et conditions

  1. Utilisation du moteur de recherche et de  reservation​
    1. Ces termes et conditions ("Conditions")s'appliquent en utilisant le contenu de Discover Car Hire ("Société") moteur de réservation disponible sur ce site Web (www.discovercarhire.com).
    2. En utilisant ce site, vous indiquez votre accord avec ces conditions, donc s'il vous plaît lire les conditions avant de poursuivre l'utilisation de ce site Web.
    3. Notez que la société peut faire des mises à jour aux conditions publiées sur ce site et les mises à jour deviennent du droit effectif après leur publication. S'il vous plaît prendre soin de vous assurer de lire la dernière version des conditions avant d'utiliser ce site Web de manière répétée.
    4. Il est autorisé d'utiliser ce site pour faire des réservations de location de véhicules.Il est interdit d'utiliser ce site Web à des fins illégales, à savoir, de faire des réservations qui sont données spéculatives ou fausses, ou obtenir que les donnes des fournisseurs de location de véhicules ou bien leur  offres.En acceptant ces conditions, vous vous engagez à utiliser ce site Web uniquement pour l'usage légal.
    5. Sur ce site,un véhicule de location peut être sélectionné à partir d'une gamme de véhicules fournis par un certain nombre de différents fournisseurs  de location de véhicules. La société elle-même ne possède aucune de ces sociétés prestataires.
    6. Ces termes sont des informations sur comment utiliser ce site Web, et ne sont pas considérés comme un accord,  le contrat de location sera signé avec le fournisseur des véhicules de location au moment du retrait..
    7. Chaque fournisseur de véhicule de location a ses propres termes et conditions de location de véhicule en prevenance de d'eux. Politiques en matière d'assurance,conducteurs supplémentaires, l'âge et le carburant diffèrent d'un fournisseur  a un autre.  Les termes et conditions du Fournisseur vous seront disponibles ainsi que  d'autres informations sur le véhicule lorsque vous l'aurez sélectionné sur ce site Web.
    8. Effectuer une réservation du véhicule sélectionné sur ce site Web indiquera que vous acceptez les termes et conditions de location du fournisseur particulier de véhicule de location .La Société n'est pas responsable et ne doit pas avoir une responsabilité si le fournisseur de location de véhicule change les termes et conditions disponibles sur ce site Web.
    9. Les principales devises dans lesquelles les prix sont publiés sur ce site sont Euro (EUR) et dollars américains (USD). Vous pouvez choisir d'afficher les prix dans d'autres devises et il sera afficher converti, basé sur le taux de change mis à jour quotidiennement.
    10. La societe prend en charge  les données personnelles que vous fournissez sur ce site Web sont sécurisés et assure l'utulisation ces données seulement pour mener à bien ses fins commerciales légitimes:
      1. La Société est tenue d'envoyer les informations personnelles des client (client nom cet prenom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail) et les informations relatives à la réservation de location de véhicule  au Fournisseur, de sorte qu'il peut vous fournir le service de location que vous demandez.
      2. Votre email sera utilisé par la Société pour vous envoyer la confirmation de votre réservation, en forme d'un Bon.
      3. Votre numéro de téléphone sera utilisé par la Société pour clarifier les questions concernant votre réservation, si une telle situation s'impose.  
    11. Vos coordonnées de carte de crédit seront utilisées par la Société:
      1. pour bloquer un acompte lors de la réservation (pour plus de détails sur l'acompte s'il vous plaît lire le point 6.3.1),
      2. Afin de facturer un acompte après la confirmation de la réservation,
      3. au nom du Fournisseur afin de couvrir d'éventuelles  frais de non-présentation, au cas où vous ne vous présentez pas au lieu de de retait  dans les temps sans préavis.
  2. Mise en place d'une Réservation: 
    1. Pour faire une réservation, choisissez votre classe du véhicule.S'il vous plaît notez  qu'une réservation ne garantit pas une marque spécifique d'un véhicule ou d'un modèle, mais seulement la  classe choisie du véhicule, sauf si vous choisissez un vehicule de luxe ou un véhicule de classe Elite.Si le modèle de véhicule réservé est disponible au moment du retrait, il sera mis à votre disposition. Dans d'autres cas, il vous sera fourni  un véhicule de la même ou meilleure classe. Rarement, les véhicules d'une classe inférieure peuvent etre  fournis.
    2. Avant de faire une réservation, s'il vous plaît veuillez lire attentivement les informations fournies sur le véhicule choisi, car les politiques de location changes d'un fournisseur a un autre. Lorsque vous effectuez la réservation, vous serez lié par ces termes et conditions.
    3. Assurez-vous que votre âge est dans la limite d'age imposer par le  fournisseur qui est généralement entre 21 et 75 ans , mais cela peut etre different pour certains fournisseurs.
    4. Société exige que vous vous assurer que vos données de réservation, comme le pays, le lieu, la période de location, numéro de vol et heure d'arrivée pour le retrait a  l'aéroport , sont  entrés correctement. Si le numéro de vol et heure d'arrivée ne sont pas disponibles au moment où vous effectuez la réservation, veuillez s'il vous plait vous assurer d'informer la société au moins 7 jours avant le départ, par courriel ou par téléphone. Société décline toute responsabilité, si la location d'un véhicule échoue parce que ces informations ne sint pas fourni ou bien fourni de manière incorrecte, ou trop tard.
    5. Informations sur les options et les extras inclus et exclus du prix sont disponible sur notre site Internet dans la section «Le tarif & les détails de la voiture" et dans la section "Suppléments optionnels payables sur place"
    6. Si vous avez besoin d'options supplémentaires, telles que le GPS, sièges pour enfants, des supports à vélo ou autre, ainsi que si vous souhaitez voyager à l'extérieur du pays où vous avez réservé la voiture, et / ou que vous souhaitez déposer la voiture dans un endroit différent que le lieu de retrait et / ou si vous souhaitez recevoir le véhicule dans un autre endroit, cela doit être précisé par écrit au moment de la réservation. Ces informations peuvent être inséré dans la section des commentaires au moment de remplir les renseignements personnels.
    7. Lors que vous inserer les données du paiement de la reservation et vous procédez, le montant de l'acompte sera bloqué sur votre compte bancaire ou Paypal.
  3. Processus de confirmation des réservations​
    1. Lorsque la réservation est faite, Les opérateurs de la Société procèdent à obtenir la confirmation de cette réservation a partir du Fournisseur sélectionné. . En fonction de divers facteurs,le processus de confirmation prend habituellement 24 - 48 heures. Si votre location debute  dans les 5 prochaines jours ou moins à partir de la date dans la quelle vous avez fait votre réservation, dans ce cas las votre réservation sera traitée en priorité. Jusqu'à confirmation, votre réservation sur le Site ne vous garantit pas le véhicule demandé.
    2. Si vous avez fait une réservation à l'avance (6 mois ou plus avant la date de la prise en charge du vehicule ) alors  les prix pourraient être modifiés pendant le traitement de votre réservation par l'entreprise. Dans ce cas, l'entreprise prendra contact avec vous pour discuter des changements avant de passer votre commande à l'étape de la confirmation finale
    3. Lorsque le  fournisseur de vehicule choisie confirm a  l'entreprise qu'il est possible de vous offrir les services demandés , dans ce cas la  societe débitera votre carte de credit le prepaiment ainsi que  les protections supplémentaires  choisis , et vous envoie le bon de confirmation  qui complète le processus de confirmation de votre réservation.
      1. Si la voiture n'est pas disponible, les opérateurs de l'entreprise vous contacterons afin de vous  offrir une alternative a votre reservation.
      2. Si il n'y a aucune alternative , ou bien si vous ne l'acceptez pas, L'entreprise annulera votre reservation et debloquera l'acompte sur votre carte de paiement.
    4. Vous pouvez afficher et consulter le statut de votre réservation sur ce site en allant dans "Ma Réservation". 
  4. Modification de la Réservation​
    1. Pour modifier votre réservation, contactez la société par e-mail: support@discovercarhire.com, en indiquant clairement les changements nécessaires.Sachez que la Société ne peut pas garantir le traitement de ces changements.
    2. Si vous avez déjà pris posseesion du véhicule, la modification de votre réservation pourrait être possible que par demande au fournisseur du vehicule.
  5. Annulation de la Réservation​
    1. Pour annuler votre réservation vous devez écrire une demande à l'adresse email suivante: support@discovercarhire.com. S'il vous plaît noter que vous devez nous envoyer un e-mail depuis l'addresse forunie l'ors de la reservation .Vous devez fournir votre numéro de réservation ainsi que le nom, prénom et date de naissance afin de confirmer votre identité.
    2. Si vous demandez l'annulation de votre réservation:
      1. avant la confirmation de votre réservation, votre pré-paiement et entièrement remboursable,
      2. après la confirmation de votre réservation et  48 heures avant l'heure de la prise en charge: 
        1. si la protection d'annulation a été achetée, le pré-paiement et  la protection de franchise sont remboursables,
        2. si la protection d'annulation n'a pas été achetée,, seulement la protection de franchise est remboursable,
      3. moins de 48 heures avant l'heure de la prise en charge, seulement la protection de franchise est remboursable, 
      4. après l'heure de la prise en charge, le remboursement n'est pas possible.
    3. Si la réservation est annulée , le  bon de confirmation sera annule.
    4. Vous êtes tenu d'informer la société à propos de l'annulation de la réservation Si vous n'informez pas la société à propos de l'annulation de la réservation 48 heures avant l'heure de la prise en charge et que vous n'arrivez pas à temps pour prendre le véhicule réservé, le  fournisseur peut classer la situation comme  Non-présentation et vous pouvez être facturer un montant additionnel  de Non-présentation. Le  montant  de Non- présentation varie d'un fournisseur a un autre et il peut s’élever jusqu’à 250 EUR,  si il n'est pas  spécifier autrement vous le trouverez dans les   . Montant de  Non-présentation peut être facture à partir de votre carte de crédit  durant  la période de 3 mois suivant l'heure de la prise en charge.
  6. Payer pour la location​
    1. Les méthodes de paiement acceptées par la société sur ce site sont: une carte de crédit/débit valide ou PayPal.
    2. Les méthodes de paiement acceptées par les fournisseurs de véhicules de location varient et peuvent inclure les cartes de crédit, les cartes de débit ou l’argent comptant (espèces). Veuillez noter que certains fournisseurs acceptent seulement les paiements par carte de crédit.
    3. Le paiement est effectué partiellement:
      1. L’acompte a lieu lors de la réservation sur le site Web. Il se compose du paiement anticipé - partie du total des frais de location ainsi que des paiements de protection d’annulation et de protection de franchise. Le montant de l'acompte, est facturé sur votre carte de crédit/débit ou Paypal par la société au cours du processus de confirmation de votre réservation.
      2. Le reste du paiement de location, ainsi que les paiements pour les services et extras supplémentaires choisies sont facturés à l'heure de prise en charge lors de la prise du véhicule chez le fournisseur.
      3. Le dépôt de garantie est tenu sur votre carte de crédit ou dépôt en espèces pris par Fournisseur de Véhicule de Location pour couvrir les possibles frais d'excès d’assurance, infractions routières et coûts de ravitaillement. Le montant du dépôt de garantie est tenu sur votre carte de crédit par Fournisseur de Véhicule de Location lorsque vous récupérez le véhicule. Si aucune infraction routière ou coût de ravitaillement se produit, le dépôt de garantie est débloque sur la carte de crédit du conducteur principale , généralement dans un délai de 2 semaines à compter de la fin de la période de location. Si les coûts mentionnés ci-dessus se produisent, le Fournisseur de Véhicule de Location débitera votre carte de crédit pour eux.
    4. Les paiements à la société sont acceptés en EUR ou en USD.
    5. Les paiements au Fournisseur du véhicule de location doivent être faits dans la devise locale du pays où vous allez récupérer le véhicule. Notez que si cette monnaie est différente de la monnaie de votre carte de crédit, votre compagnie de carte de crédit effectuera un service de change à leur taux établi et peut également charger la carte pour une taxe de transformation. La compagnie n'est pas responsable des différences constatées entre les prix que vous voyez sur le site Web et le montant pour lequel votre carte de crédit est débitée si ces divergences sont dues au taux de change de devise utilisés ou les frais de conversion appliqués.
    6. Le Fournisseur de  Véhicule de Location peut demander une pré-autorisation des montants mentionnés aux points 6.3.2. à 6.3.3 sur votre carte de crédit pour vous afin d'être en mesure de récupérer le véhicule.
  7. Payer pour la location​
    1. Vous devez présenter les documents suivants au moment de la récupération le véhicule:
      1. bon de confirmation imprime, La société n'est pas responsable des frais supplémentaires qui vous sont imposés en raison de l'incapacité de présenter un bon lors de la récupération d'un véhicule,
      2. permis de conduire valide de votre pays d'origine. Il doit être valide dans le pays où vous louer le véhicule. Le permis doit être délivré au moins 1 an avant la date de récupération du véhicule,
      3. Un permis de conduire international​ peut être exigé par certains fournisseurs de véhicules de location en tant que supplément au permis ordinaire,
      4. Passeport valide ou carte d'identité valide,
      5. carte de crédit valide au nom du conducteur principale,​
      6. d'autres documents requis par le fournisseur de véhicule de location et mentionnés dans le bon de confirmation.​
    2. Si le fournisseur de vehicule ne vous fournis pas la voiture a cause d'un retard, ou en raison de l'absence de documents nécessaires mentionnés dans le bon de confirmation, DiscoverCarHire ne peut être tenue responsable, aucune annulation de la reservation ou remboursement de pre-paiment sont appliqués.
    3. Si vous retardez votre heure de prise en charge, même si votre vol est retardé ou annulé, la société ne peut être tenue responsable et aucune annulation de réservation spéciale ou Conditions de remboursement de l’acompte n’est appliquée.
    4. Le client est tenu de fournir le numéro de vol si la prise en charge de la voiture est prévu pour être en dehors des horaires d'ouverture.

  8. Changement de la période de location après l’heure de prise en charge​
    1. Si vous arrêtez d'utiliser les services de location plus tôt que votre période de location demandée , l'entreprise ne sera pas en mesure de vous offrir un remboursement.
    2. Si vous prolongez votre période de location après que ça a déjà commencée, le fournisseur de véhicule de location facturera toutes les dépenses liées à la prolongation. Le Fournisseur de Véhicule de location utilisera les taux locaux qui sont en vigueur à ce moment-là.
  9. Protection d'annulation​
    1. La protection d’annulation garantit la possibilité d'un remboursement de l'acompte. 
    2. la protection d’annulation fonctionne pour les réservations qui doivent être annulées 48 heures avant l’heure de prise en charge.
    3. la protection d’annulation  ne peut être achetée que lors de la réservation, elle ne peut pas être achetée séparément.
  10. La Protection de franchise ​
    1. La protection de franchise indemnise au client, une partie du dépôt déduit par le Fournisseur de Véhicule de Location, en cas d'accident ou de vol. la limite maximale d'indemnisation pour la protection de franchise est limitée à 1000 euros ou l'équivalent dans d'autres monnaies. 
    2. La protection de franchise peut être acheté lors de la réservation, ou acheté séparément avant l'heure de prise en charge.
    3. L’annulation de la protection de franchise est disponible si la demande de son retrait a été reçue, par écrit, à l'e-mail support@discovercarhire.com pas plus tard que 24 heures après la prise en charge.
    4. À l'arrivée, le Fournisseur de Véhicule de location peut offrir une assurance complémentaire, ce qui peut réduire le dépôt et/ou la responsabilité. La protection de franchise de la société la caution sera seulement bloque  au  moment de la prise en charge du véhicule .
    5. La protection de franchise s’applique à:
      1. Dégâts causés a la carrosserie  du vehicule de location reçus à la suite de l'accident de la route, à l'exclusion des dégâts qui touchent le pare-brise, les vitres, les rétroviseurs, les roues, les pneus, les enjoliveurs, le toit, le châssis et l’intérieur,
      2. Vol de la voiture de location (au cas où les termes de stationnement fixés par le Fournisseur de Véhicule de Location n’ont pas été violés).
    6. La protection de franchise ne s’applique pas à:
      1. voitures de Luxe et groupes exclusives;
      2. des cas d’accident et de vol dans les pays suivants : Afghanistan, Cuba, Congo, l'Iran, l'Irak, la Corée du Nord, Soudan et Zimbabwe;
      3. accidents, ou le conducteur de voiture a moins de 25 ans et plus de 70 ans;
      4. Dégâts de voiture reçus à la suite de vos actions négligentes et illégales, la conduite en état d'ivresse, consommation de drogues ou activités inappropriées (par exemple, si vous avez rempli la voiture avec le mauvais carburant ou si vous avez quitté la voiture avec les phares allumés et par conséquent sa batterie s'est déchargée);
      5. Perte de location, frais de traitement des dommages (frais de service)
      6. Rupture ou probleme du moteur,embrayage,boîte de vitesses manuelle ou automatique et les autres parties internes du véhicule à moins qu'il est le résultat d'un accident de la circulation, couvert par la protection de franchise qui se traduit par des dommages aussi à la voiture carrosserie, toit ou châssis;
      7. Dégâts de Voiture reçus à la suite de conditions météorologiques ou processus de nettoyage;
      8. Dégâts de voiture reçus à la suite de guerre, terrorisme, révolution, épidémie, rayonnement;
      9. Dommages causés uniquement au pare-brise de voiture, aux fenêtres, aux miroirs, aux serrures, aux lumières, aux roues, aux pneus, aux enjoliveurs, au toit, au châssis et à l'intérieur;
      10. Vol ou dommage de biens personnels, comme documents, argent liquide, billets de voyage, et équipement de sport technique.
    7. La procédure d’indemnisation de la protection de franchise:
      1. Afin de recevoir une indemnisation pour le dépôt déduit, une demande doit être envoyée dans un délai de 28 jours calendaires à: customer_satisfaction@discovercarhire.com à partir de la date de restitution, les détails suivants doivent être fournis en demande d'indemnisation :
        1. Contact de location, émis par le fournisseur du véhicule de location,
        2. Facture du fournisseur avec détails du dépôt déduit - montants et raisons,
        3. les détails de la personne conduisant le véhicule locatif assuré au moment d'un accident (copie du  permis de conduire),
        4. description détaillée de l'accident et ses causes, écrit par la personne responsable (conducteur du véhicule ou locataire) dans une des langues du site web,
        5. copie du rapport de police, qui vérifie l'accident, ou le document officiel, décrivant les accidents et signée par la deuxième partie de l’accident,
        6. photos des dommages du véhicule et Circonstances de l’accident,
        7. Information du compte bancaire où l'indemnité doit être envoyé (Nom complet / Nom de votre banque / adresse de votre banque / IBAN / SWIFT / BIC).
        8. Preuve de paiement - quittance / facture ( soit un fichier scanner, une photo ou un fichier .pdf) ou bien une capture d'ecran montrant les elements suivants : détails du client; détails du fournisseur de voiture; la personne ou la compagnie qui vous a facture pour les dommages; date à laquelle le transfert a été initié; montant.

      2. Il est de la responsabilité du client de fournir tous les documents mentionnés ci-dessus.
      3. L’évaluation des demandes d'indemnisation et la procédure de remboursement prennent jusqu’‘a 28 jours calendaires. Au cas où des renseignements supplémentaires sont requis, la procédure de remboursement peut être prolongée de 28 autres jours calendaires.
      4. Si vous ne nous contactez pas et ne nous fournissez pas de documents et de preuves dans le délai spécifié, votre cas ne sera pas pris en considération.
  11. Autres dispositions 
    1. pour utiliser le nom de l'entreprise Discover Car Hire à des fins commerciales, vous devez obtenir une autorisation écrite préalable de la société.
    2. Le contrat de location du véhicule est entre vous et le fournisseur du véhicule de location. La société n'est pas partie prenante dans ce contrat. La société n'est pas responsable ou redevable (directement ou indirectement) à toute partie en ce qui concerne les termes de ce contrat. L'entreprise n'est également pas responsable des problèmes du véhicule loué en vertu de ce contrat ou de tout autre problème entre vous et le fournisseur du véhicule de location si de tels problèmes surgissent.
    3. Toute réclamation, doit être reçue au plus tard 28 jours calendaires après la dernière date de votre période de location. Les plaintes doivent être soumises par écrit à l’Email customer_satisfaction@discovercarhire.com la société ne traitera pas les plaintes reçues après cette période. Si la plainte est liée au fournisseur du véhicule loué les responsabilités doivent être directement adressées au Fournisseur du véhicule de location, la société vous informera comment vous pouvez procéder.
    4. Les réclamations seront révisées et une solution sera accordée dans un délai de 28 jours calendaires à compter du jour de la reception, selon le niveau de difficulté du cas.

 

Actualisé: 24.10.2016

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