Términos y Condiciones

  1. Uso del motor de búsqueda
    1. Los términos y condiciones (“Condiciones”) se aplican a la utilización de los contenidos de Discover Car Hire (“Compañía) motor de reservas disponible en nuestra página web. (www.discovercarhire.com).
    2. Mediante el uso de esta página web se entiende que usted está de acuerdo con estas condiciones, por lo tanto, por favor, lea las condiciones antes de continuar con el uso de esta página web.
    3. Tenga en cuenta que la empresa puede hacer actualizaciones de las condiciones publicadas en la página web y que estas actualizaciones pueden ser efectivas justo después que hayan sido publicadas. Por favor, tenga cuidado y asegúrese de que haya leído la actual versión de las condiciones antes de utilizar esta página en ocasiones repetidas.
    4. Está permitido el uso de esta página web para hacer la reserva de alquiler de coches. Está prohibido usar esta página web con propósitos ilegales, concretamente, hacer reservas que son especulativas o falsas, u obtener datos de proveedores de alquiler de coches o sus ofertas de alquiler. Mediante la aceptación de estas condiciones, se compromete a utilizar esta página web solo para su finalidad legal.
    5. En la página web, un coche de alquiler puede ser seleccionado a partir de una amplia variedad de coches, proporcionados por un número de diferentes proveedores de alquiler de coches. La propia empresa no es propietaria ni ejecuta ninguna de estas empresas proveedoras.
    6. Estos términos son información de cómo usar esta página web y no son considerados como un acuerdo. El acuerdo de alquiler será firmado con el proveedor de alquiler de coches en el momento de recogida.
    7. Cada proveedor de alquiler de coches tiene sus propios términos y condiciones para alquilar cada uno de sus coches. Políticas relacionadas con el seguro, conductores adicionales, edad del conductor y combustible difieren en cada uno de los proveedores. Los términos y condiciones del proveedor estarán disponible junto con otra información sobre el coche cuando haya seleccionado el coche en esta página web.
    8. Al hacer una reserva del coche seleccionado en esta página web, se le indicará que usted acepta los términos y condiciones de alquiler del proveedor de coches particular. La compañía no es responsable y no tendrá responsabilidad si el proveedor de alquiler de coches cambia los términos y condiciones disponibles en su página web.
    9. Las principales monedas en la que los precios aparecen publicados en la página web son el Euro y el Dólar de Estados Unidos (USD). Usted puede seleccionar para ver los precios en otras monedas y se le mostrará convertido en base a la actualización diaria de la tarifa de cambio de moneda.
    10. La compañía se ocupa de que los datos personales que usted proporciona en esta página web estén seguros y asegura que solo se usaran para llevar a cabo sus propósitos comerciales legales:
      1. La empresa requiere enviar información personal y de contacto proporcionada por los clientes (nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico) e información relacionada con la reserva para el proveedor de alquiler de coches, de esta manera puede proporcionarle el servicio de alquiler que solicite.
      2. Su correo será usado por la compañía para enviarle la confirmación de su reserva en forma de recibo.
      3. Su número de teléfono será usado por la compañía para aclarar preguntas en relación con su reserva en caso de que se presenten.
    11. Los detalles de su tarjeta de crédito serán usados por la empresa:
      1. Para retener un pago inicial cuando hace la reserva (para más detalles sobre el pago inicial por favor lea el articulo 6.3.1)
      2. Para cargar un pago inicial después de la confirmación de la reserva.
      3. En nombre de la empresa proveedora de coches de alquiler para cubrir posibles penalizaciones, en caso de no llegar al lugar de recogida a tiempo sin previo aviso.
  2. Lugar de reserva
    1. Para hacer una reserva, elige la clase de coche que necesita. Por favor, tenga en cuenta que una reserva no garantiza una marca o modelo de coche específico, sino una clase de coche elegida, a menos que elijas un coche de clase de lujo o Elite. Si el modelo de coche reservado está disponible en la hora de recogida, se le proporcionará. En caso contrario, se le proporcionará un coche de la misma o mejor clase. Raramente, se proporcionan solamente coches de una clase inferior.
    2. Antes de hacer la reserva, por favor revise cuidadosamente la información proporcionada sobre el coche que ha seleccionado, ya que las políticas de alquiler de los proveedores de alquiler de coches son diferentes.
    3. Asegúrese de que su edad está entre la edad límite del conductor especificada por el proveedor, la cual normalmente está entre 21 y 75 incluido, pero puede variar según el proveedor.
    4. La compañía requiere que usted garantice que sus datos de reserva, tales como país, lugar, periodo de alquiler, número de vuelo y hora de llegada al aeropuerto de recogida, estén rellenados correctamente. Si el número de vuelo y la hora de llegada no están disponible en el momento de la reserva, asegúrese de que informa a la compañía al menos 7 días antes de la salida, por vía correo electrónico o por teléfono. La compañía no aceptará ninguna responsabilidad si el alquiler de un coche falla porque esa información no es suministrada o es suministrada incorrectamente o demasiado tarde.
    5. La información sobre las opciones y extras incluidos e excluidos del precio están disponibles en nuestra página web en las “Condiciones de alquiler” y en la sección “Suplementos opcionales a pagar localmente”
    6. Si necesitas extras adicionales, tales como el GPS, asientos para niños, portabicicletas u otros, así como si desea viajar fuera del país en el que realiza la reserva, y/o le gustaría dejar el coche en un lugar diferente al de recogida y/o desea recibir el coche en otro lugar que la oficina de alquiler, esto se debe especificar por escrito en el momento de la reserva. Esta información puede ser agregada en la sección de comentarios cuando rellena la información personal.
    7. Cuando los datos de pago de la reserva están rellenados y continua, el pago inicial será retenido en su cuenta bancaria o cuenta Paypal.
  3. Proceso de confirmación de reserva
    1. Cuando la reserva está hecha, los operadores de la compañía procederán con la obtención de la reserva desde el proveedor de coches de alquiler seleccionado. Dependiendo de varios factores, el proceso de confirmación normalmente lleva entre 48 horas. Si la fecha de inicio de su periodo de alquiler es en los próximos 5 días o menos de la fecha en la que hace la reserva, su reserva será realizada con prioridad. Hasta la confirmación, su reserva en la página web no le garantiza el coche solicitado.
    2. Si ha realizado la reserva con adelanto (6 o más meses antes de la fecha de su alquiler), entonces los precios podrían cambiar mientras realiza la reserva con la compañía. En este caso la compañía se pondrá en contacto con usted para tratar los cambios antes de proceder al último paso de confirmación.
    3. Cuando el proveedor de alquiler de coches necesario confirma a la empresa que es posible ofrecerle el servicio seleccionado, la compañía cobra a su tarjeta de crédito la cantidad del pago anticipado y las tarifas de protección adicionales elegidas, y envía el recibo de confirmación, el cual completa el proceso de confirmación de su reserva.
      1. Si el coche no está disponible, los operadores de la compañía contactaran con usted para ofrecerle posibles alternativas de reservas.
      2. Si no hay coches alternantivos o usted no acepta ninguno de ellos, la compañía cancelará su reserva y desbloqueará el pago inicial en su tarjeta de pago.
    4. Puede ver el estado de su reserva en la página web en el apartado “Mi reserva”
  4. Modificar la reserva
    1. Para modificar la reserva, contacte con la empresa al email support@discovercarhire.com, indicando claramente los cambios requeridos. Tenga en cuenta que la empresa no garantiza el proceso de estos cambios.
    2. Si ya recogiste el coche, la modificación de la reserva solo será posible mediante una solicitud al proveedor del coche de alquiler.
  5. Cancelación de la reserva
    1. Para cancelar la reserva necesita escribir una solicitud al email support@discovercarhire.com. Por favor tenga en cuenta que tiene que escribir el email desde la misma dirección que usted dio en su reserva. Debes poner su número de reserva además del nombre, apellido y fecha de nacimiento para confirmar su identidad.
    2. Si usted solicita la cancelación de su reserva:
      1. antes de que la reserva esté confirmada, el pago inicial es totalmente reembolsable.
      2. después de que la reserva esté confirmada y 48 horas antes de la hora de recogida:
        1. Si la protección de cancelación ha sido comprada, el pago anticipado y la cobertura de la franquicia son reembolsables
        2. Si la protección de cancelación no ha sido comprada, solo la cobertura de la franquicia es reembolsable.
      3. En menos de 48 horas de la hora de recogida solo la cobertura de la franquicia es reembolsable
      4. después de la hora de recogida el reembolso no estará disponible
    3. Si la reserva está cancelada, el recibo se vuelve nulo.
    4. Está obligado a informar a la empresa sobre la cancelación de su reserva incluso si el reembolso ya no está disponible. Si no informa a la empresa sobre la cancelación de su reserva 48 horas antes de la hora de recogida y no llega a tiempo de recoger el coche reservado, el proveedor de coches de alquiler puede clasificarlo como secreto y cargarle una penalización. La cantidad de la penalización varía dependiendo de cada proveedor y puede alcanzar los 250 euros, a menos que se indique lo contrario en “coches y detalles de las tarifas”. La penalización puede ser cargada desde su tarjeta de crédito durante un periodo de 3 meses después de la fecha planeada de recogida del coche.
  6. Pago del alquiler
    1. Los métodos de pago aceptados por la empresa en esta página web son una tarjeta debito/crédito o Paypal.
    2. Los métodos de pago aceptados por los proveedores de alquiler de coches varían y pueden incluir tarjetas de crédito, de débito o efectivo. Por favor, tenga en cuenta que algunos proveedores solo aceptan pagos con tarjetas de crédito.
    3. El pago es hecho en partes:
      1. El pago inicial es retenido cuando hace la reserva en la página web. Esto consiste en un pago anticipado – parte del total de la tarifa de alquiler además de la protección de cancelación elegida y el pago de la cobertura de la franquicia. La cantidad del pago inicial es cobrada en su tarjeta de crédito/débito o Paypal por la compañía durante el proceso de confirmación de su reserva.
      2. El resto del pago del alquiler, además de los extras adicionales elegidos y servicios son cobrados en el momento de recogida, al recoger el coche del proveedor de alquiler de coches.
      3. El depósito de seguridad su tarjeta de crédito o en efectivo, será retenido por el proveedor de alquiler de coches para cubrir posibles costes de franquicia, incumplimiento de las normas de tráfico, y el reabastecimiento del combustible. La cantidad del depósito de seguridad será retenida en su tarjeta de crédito por el proveedor del coche de alquiler cuando recoja el coche. Si no se producen violaciones de tráfico o del reabastecimiento del combustible, el depósito de seguridad retenido en su tarjeta de crédito vencerá, normalmente entre 2 semanas desde el final de su periodo de alquiler. Si lo anteriormente mencionado ocurre, el proveedor cobrará ese dinero de su tarjeta.
    4. Los pagos a la compañía son válidos en EUR o USD
    5. Los pagos al proveedor de alquiler de coches deben hacerse in la moneda local del país donde vaya a recoger el coche. Tenga en cuenta que si la moneda es diferente a la de su tarjeta de crédito, su compañía de tarjeta de crédito le realizara el cambio de moneda y establecerán la tarifa, además puede cargar un tarifa de conversión. La compañía no es responsable de las discrepancias entre el precio que usted ve en la página web y con la cantidad que su tarjeta de crédito ha cargado si estas discrepancias son debidas a la tarifa del cambio de moneda o la tarifa de conversión aplicada.
    6. El proveedor del alquiler del coche puede solicitar una preautorización de la cantidad mencionada en el artículo 6.3.2 al 6.3.3 en su tarjeta de crédito para ser capaz de recoger el coche.
  7. Recogida del coche
    1. Debe presentar los siguientes documentos cuando recoja el coche:
      1. Recibo impreso en su nombre. La compañía no es responsable de cargos adicionales que se le impongan como resultado del fallo de no presentar el recibo en el momento de regida del coche.
      2. Carnet de conducir valido de su país de origen. Debe ser válido en el país donde has alquilado el coche. La licencia debe haber sido emitida al menos un año antes de la fecha de recogida del coche.
      3. La licencia de conductores internacionales puede ser requerida por alguno de los proveedores de alquiler como un suplemento del carnet de conducir.
      4. Pasaporte o documento de identificación nacional valido
      5. Tarjeta de crédito valida en nombre de la persona que alquila.
      6. Otros documentos requeridos por el proveedor y mencionados en el recibo.
    2. Si hay retraso en su horario de llegada, es su responsabilidad contactar e informar al proveedor. El número de contacto del proveedor puede encontrarlo en el recibo de alquiler.
    3. Si la empresa de alquiler no pudo entregar el coche debido a una falta de recogida (aunque debido a la cancelación o retraso del vuelo), o debido a la falta de documentos necesarios especificados en la confirmación de reserva, la Compañía no se hace responsable y no se aplicarán las condiciones especiales para la cancelación o devolución de la fianza.
    4. El cliente está obligado a enviarnos el número de vuelo si la recogida está prevista durante fuera de horario.
  8. Cambio del periodo de alquiler después del horario de recogida.
    1. Si para de usar su servicio de alquiler antes de que su solicitud de alquiler finalice, la empresa no puede ofrecerle un reembolso.
    2. Si extiende si periodo de alquiler después de haber empezado, el proveedor de alquiler de coches le cobrará por todos los gastos relacionados con la ampliación del periodo de alquiler. El proveedor de alquiler de coches utilizará las tasas locales que son eficaces en ese momento.
  9. Protección de cancelación
    1. La protección de cancelación asegura la posibilidad de recibir el reembolso del pago anticipado. 
    2. La protección de cancelación funciona para reservas que han sido canceladas 48 horas antes de la hora de recogida.
    3. La protección de cancelación solo puede comprarse al hacer la reserva, no puede comprarse de forma separada.
  10. Cobertura de la franquicia
    1. La cobertura de la franquicia compensa al cliente parte del depósito descontado por parte del proveedor en caso de robo o accidente. El límite máximo de compensación de cobertura de la franquicia está limitado en 1000 euros o la equivalencia en otras monedas. 
    2. La cobertura de la franquicia puede ser comprada en el momento de la reserva o comprarla separada antes de la hora de recogida.
    3. La cancelación de la cobertura de la franquicia está disponible si la solicitud ha sido recibida por escrito por correo electrónico a support@discovercarhire.com antes de la recogida y no más tarde de 24 horas después la recogida.
    4. A su llegada el proveedor puede ofrecerle un seguro adicional que puede disminuir el depósito y /o responsabilidad. La cobertura de la franquicia de la empresa tiende a retener el depósito en la tarjeta en el momento del alquiler.
    5. La cobertura de la franquicia se aplica en:
      1. Los daños causados al cuerpo del coche de alquiler debido a los accidentes de tráfico, con exclusión de daños en los parabrisas, ventanas, espejos, cerraduras, luces, ruedas, llantas, tapacubos, techo, el chasis o en el interior.
      2. Coche robado (en el caso de que los términos de estacionamiento del proveedor de alquiler de coches no hayan sido violados)
    6. La cobertura de la franquicia no se aplica en:
      1. Coche de lujo y exclusivo de grupos.
      2. Casos de accidentes o robo en los siguientes países: Afganistán, Cuba, Congo, Irán, Irak, Corea del norte, Sudán y Zimbabue.
      3. Accidentes en los cuales el conductor es menor de 25 o mayor de 70 años.
      4. Daños del coche recibido como resultado de ilegales o acciones negligentes, conducción ebria, uso de drogas o actividades inapropiadas (por ejemplo, si rellenas el coche con combustible incorrecto o si dejas el coche con las luces encendidas y por tanto la batería se descarga);
      5. La pérdida de alquiler, gastos de gestión daños (cuota de servicio);
      6. Daños de falla del motor, embrague, caja de cambios manual y automática y otras partes interiores del coche, a menos que sean como consecuencia de un accidente de circulación cubierto con la Cobertura contra franquicia, lo que resulta en daños en el vehículo, el techo o la base del vehículo, la pérdida de alquiler, gastos de gestión daños (cuota de servicio);
      7. Daños recibidos como consecuencia de las condiciones meteorológicas o del proceso de limpieza.
      8. Daños recibidos como consecuencia de guerra, terrorismo, revolución, epidemia, radiación;
      9. Los daños provocados sólo a los parabrisas del coche, ventanas, espejos, cerraduras, luces, ruedas, llantas, tapacubos, techo, el chasis y el interior;
      10. Robo o daño de objetos pertenecientes, e.j. documentos, dinero efectivo, billetes de viaje, equipo de deporte o tecnológico.
    7. El proceso de compensación de la cobertura de la franquicia:
      1. Con el fin de recibir una compensación por el deposito descontado, debe enviar una solicitud al correo electrónico customer_satisfaction@discovercarhire.com en un plazo de 28 días naturales a partir de la feche de entrega. Los siguientes datos deben ser proporcionados en la solicitud de compensación:
        1. Acuerdo de alquiler emitido por el proveedor de alquiler de coches.
        2. La factura del proveedor de alquiler de coches con los detalles del depósito descontado - cantidades y razones
        3. Detalles de la persona que conducía el coche de alquiler en el momento del accidente (copia de un permiso de conducir)
        4. Descripción detallada del accidente y sus causas, escritas por una persona responsable (conductor del coche o arrendatario) en una de las lenguas de la página web
        5. Copia de la declaración de la policía, que verifique el accidente, o el documento oficial describiendo el accidente y firmado por la segunda parte del accidente
        6. Fotos de los daños del coche y las circunstancias del accidente
        7. Los datos bancarios en el que la compensación se transmitirá con los dettalles (nombre, apellido del cliente / banco / la dirección del banco / IBAN / SWIFT / BIC).
        8. La prueba / evidencia del pago - factura (incluido una foto, scan o pdf.) o una foto/scan de la cuenta bancaria on line que muestra claramente los siguientes: datos del cliente; detalles de la empresa de alquiler, que cobró la carga de los daños; fecha en que se realizó la transacción; el importe.
      2. Es responsabilidad del cliente enviar todos los documentos mencionados anteriormente.

      3. La investigación de la reclamación de la cobertura de la franquicia y el proceso de reembolso tiene una duración de 28 días naturales. En caso de que se necesite información adicional el proceso de reembolso puede extenderse 28 días naturales más.

      4. Si no contacta con nosotros y no nos aporta los documentos y evidencias dentro del tiempo especificado su caso no será tomado en cuenta.

  11. Otras clausulas
    1. Para usar el nombre de la empresa Discover Car Hire con propósitos comerciales debes obtener un permiso previo escrito por la empresa.
    2. El contrato de alquiler es entre el proveedor y usted. Esta empresa no es parte del contrato. La compañía no es responsable (directa o indirectamente) de cualquier con respecto a los términos y condiciones. La compañía además no es responsable de problemas con el coche alquilado bajo el contrato o cualquier otro problema entre usted y el proveedor, si tales se presentasen.
    3. Cualquier demanda debe ser recibida no más tarde de 28 días naturales después del último día del periodo de alquiler. Las quejas deben ser presentadas en un formulario impreso enviadas al correo electrónico customer_satisfaction@discovercarhire.com. La empresa no procederá con quejas después de ese periodo. Si la queja es relacionada con las responsabilidades del proveedor debe ser dirigida directamente al proveedor, la empresa le informará de cómo proceder a hacerlo.
    4. Las demandas serán revisadas y una solución se le dará entre 28 días naturales desde el día recibido, dependiendo del caso de dificultad del nivel.

Actualizado el 24.10.2016

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